建行株洲市分行声誉风险管理做早做细措施多

    2015年，建行株洲市分行严格按照声誉风险管理要求履职尽责，全年没有发生一起重大舆情事件。确保了这些投诉得到了妥善处置，大事化小，小事化了并最终化解了矛盾，避免了声誉影响。

    一是勤监测，明确专人。做到了每日早、中、晚监测作。二是抓重点，上下联动。齐心协力，化解矛盾。遇事不推诿，抓常、抓细、抓小。三是多指导，做实做细。通过下发指导性函件、通知、微信、短信，指导一线开展防控、化解工作，尤其是对客户投诉的处理均给予具体指导意见，一事一策。四是巧提醒，常敲警钟。日常工作中，一有机会就与基层网点的同事聊一聊声誉风险管理、客户投诉应对等话题，常提醒。重要时段下发通知进行重点提醒。五是善总结，提升能力。吃一堑，长一智，会总结才会有提高。不管有多忙，对声誉风险管理经验建行株洲市分行会及时进行总结、推广。六是广宣传，弘扬正气。注重实效，加大利用外部媒体“讲好建行好故事，传播建行好声音”的工作力度，2015年外媒宣传突破一千五百篇大关，实现了量质齐升。