2016年4月13日，邮储银行上饶县支行成功堵截了一起电信诈骗汇款案件，为客户挽回了直接经济损失4.8万元，受到了客户高度赞扬。
当天中午12时，一位50多岁的老年客户林某和老伴持5万元现金形色匆匆地来到上饶县信美路支行，一进网点营业大厅客户就直奔一号窗口急急忙忙地说要办理汇款业务，柜员小揭按照办理汇款业务的正常流程要求客户出示身份证件，客户神情焦虑，表示身份证未带在身上。柜员再次说明为确保客户资金安全，办理现金汇款一万元以上必须出示身份证件，否则无法办理。客户无奈，只好匆忙离开。
没过多久，林某和老伴带着身份证再次回到网点一号窗口前。这次柜员小揭在与客户确认汇款信息时，发现林某言辞并不明确，表情很不自然。在询问客户汇款地址、异地汇款手续费从哪边出以及是否认识收款方本人等问题时，客户表示不认识收款人，也不清楚这是外地卡。发现此异常情形，经办柜员小揭初步认定这很有可能是一起诈骗案件。结合日常应急演练的具体过程，柜员立即呼叫了大堂经理来到柜台前，再次确认客户汇款的用途及具体情况。林某这才说起：午饭前他接到一个自称是南昌市公安局科长的人打来的电话，说林某涉及一个案件需要及时处理，如果不处理会很麻烦，只要林某立马汇一笔钱过去，钱收到就会把事情处理好，以后都不会有麻烦。挂完电话林某和老伴饭都顾不上吃就急忙来到了网点办理汇款。
听完林某的陈述后，网点柜员通过内部系统查询发现收款账号属于抚州市，与对方所称的南昌市明显不符。大堂经理提醒客户再回拨一个电话过去询问清楚，接电话是一位男士，而林某所填汇款单的收款方是一位女士的名字。于是，大堂经理假扮林某的儿媳妇与诈骗分子进行通话，告诉对方款已经汇过去了问其是否收到，对方反映说没有收到短信通知，大堂经理追问汇款的原因时，对方立马要求林某本人接电话，大堂经理多方追问具体细节，对方发现情况不对立马挂断了电话。
两位老人这才相信自己差点就上当受骗了，并不停地表示感谢：“今天多亏了你们热心的帮助，不然这么多钱要是被骗了可如何是好！”林某原来经营着一家面包店，因为自己年纪大了、眼睛不太好才交给儿子继续经营，自己和老伴目前靠在工厂打扫卫生来维持日常生活，今天要汇款的钱是准备盖房子的钱，林某说他和老伴一年的工资都没那么多，今天多亏网点人员才避免了损失，表示要以现金酬谢，网点工作人员都婉言谢绝了。
此次诈骗堵截案例，再次为支行一线员工敲响了警钟。近期电信诈骗案件日益增多，网点柜员应时刻保持高度警惕，提高自身防假、识假能力，在发现客户言谈举止异常时，能在第一时间内予以询问，做好安全提醒工作，防止客户资金遭受损失，保障客户的资金安全。今后，该支行将继续加强对相关案例的关注与学习，大力提升了网点员工的案防意识和防范能力，保障客户的权益不受损害。
