建行长沙星沙双拥路支行成功堵截一起网络诈骗案件

    “麻烦你们帮我看看，我卡上的钱为什么没了？他说我马上把这张卡上所有的服务都取消，就可以把钱退给我了。”4月14日周四下午16时左右，一位年轻男性客户拿着身份证，一边打着电话，急匆匆地来到双拥路支行，要求查询其卡上资金的去向。

    低柜产品经理盛轶茜接待了客户，通过查询客户账号当日交易流水，初步判断客户的银行卡出现了信息泄露，于是立即提示客户，切勿听信电话所言。恰逢双拥路何金胜行长在大堂巡查，听客户讲述完事情经过后，何行长高度重视，安抚客户情绪并告知客户其遇到了诈骗分子。诈骗分子借口淘宝退货，骗取了客户验证码后，实际通过支付宝开通了一个华夏基金账号，将客户卡内余额三万多元全部用来购买了某款基金。客户来到网点时，诈骗分子正通过电话企图继续骗取客户验证码，从而达到将资金从基金账户转走的目的。

    为客户详细解释了诈骗分子的诈骗手段后，我行人员积极联系华夏基金公司、支付宝客服以及省行后台，追索客户资金去向，当确定客户资金已申请购买华夏基金，立即指导客户通过华夏基金公司渠道办理了撤单。

    当日晚上，产品经理盛轶茜继续跟进此事，经联系客户，确定客户的被骗资金已全部退回银行卡上，并指导客户通过我行手机银行，解除了快捷支付业务，避免其他风险事件的发生。

    通过双拥路支行上下的共同努力，成功堵截了一起网络诈骗案件，为客户追回被骗的近三万元资金，也避免了舆情事件的发生。在网络及电信诈骗案件时有发生的今天，银行员工要及时了解新型诈骗手段，提高识别诈骗案件的能力，同时在日常工作中，积极向客户宣导防止信息泄露的重要性，避免损失的发生。