今年以来，工行保定红星支行针对烟草卡的代扣代发工作展开专项整理活动，取得了良好成效。
河北省烟草公司保定市公司作为红星支行客户，该行一直致力于为其提供最优质周到的服务。为方便烟草零售商户访烟，自2010年起，该行与烟草公司、信用联社合作，以三方合作的方式为烟草公司零售商户代扣代发访烟款项，不断解决了烟草公司访销不便、商户还款不便等诸多实际难题，同时促进了烟草公司烟草访销量的大幅增长。
随着时代的进步，科技的发展，烟草访销方式日渐多样化，网上自主支付等方式相继被推出，方式的多样化、数据渠道提取的复杂性与统计数据的非实时性，极大的增加了支行人工处理数据的难度。自去年下半年起，烟草公司访销次数由一周的固定三次改为每日访销，次数的增长带来烟款的成倍增加，以往的代扣代发频率已经远远无法满足现有的消费需求。部分偏远地区的零售商户接受能力较低，深深阻碍了烟草公司网上自主支付的推行。从而造成了支行整体工作量及复杂性的激增。
针对这种现象，该行业务人员迎难而上，主动出击。在行长的带领下，召开专门会议研究制定工作计划。
一、对8000多户用卡商户进行全面整体梳理，依据访烟及还款习惯予以分类，对各类商户分布情况和各种方式下容易出现的问题做到心中有数。
二、与烟草公司达成一致，确立统一标准，并由支行出具书面通知，明确各种方式的具体规则。同时，加强对各市、县烟草公司客户经理的宣传教育和沟通交流，以便及时掌握客户动态，确保传达通知到位。
三、充分利用工行大数据的优势，筛查需重点关注商户并进行电话提醒，不厌其烦的对其疑问之处展开耐心解释，以保障支行全面整理工作的有序进行；同时向有接受能力的商户宣传工行网上银行、融e行等先进的金融产品，鼓励其自主访烟主动还款，提高其使用便捷性。
在保证日常代扣代发工作有序进行的情况下，经过三个多月的整理，用卡情况得到了明显改善，基本消灭了不同方式交叉渠道还款的现象，逐一核查并清除无效代扣记录一万六千余笔，减少欠息客户四十三户，为今后烟草卡工作的深入开展打下了坚实基础。同时，进一步加强了该行与烟草公司、零售商户之间的联系，提高了沟通效率。今后的工作中，该行将继续坚持下去，秉着勤恳敬业，服务客户的态度，从日常小事出发向客户提供更加便捷的金融服务。
