春天行动以来,安平营业部充分领会市分行工作会议精神,迅速反应,利用弓长岭地区客户资金使用规律,多举措做实储蓄存款,截止3月31日,安平营业部个人储蓄存款余额18,535万元,较年初增加4,023万元,较同期增加3,729万元,“春天行动”计划完成率349.8%,全市排名第6位。
一、领导重视,部署存款策略
市分行春天行动工作会议之后,安平支行迅速召开春天行动储蓄存款攻坚行务会,行长欧阳江和副行长王绍辉同志分别就春天行动储蓄存款攻坚目标、要求和策略进行重点强调,同时进行了分工部署,要求全行齐心协力,一举做实储蓄存款攻坚工作,重点强调了大额存单、活利丰1号、2号在做实储蓄存款工作中的重要作用。
二、客户分层,明确营销目标
安平营业部第一步是梳理客户,按照年日均金融资产排名对客户进行分层,钻石卡客户由网点负责人进行一对一营销维护,白金卡客户主要由网点负责人和客户经理营销,金卡及潜力客户由客户经理和员工营销维护,利用节日、生日等契机,让客户切实感受到我行对客户的重视。春天行动以来,网点核心团队首要工作是一一拜访客户,通过沟通了解客户经营状况、资金用途、金融产品需求等信息,然后结合我行贵宾客户维护计划指导指定不同层级客户的维护计划,逐步挖掘客户需求,为进一步营销夯实基础。
三、提升服务,挽回流失客户
春天行动以来,安平营业部在巩固存量客户的基础上,按照效能提升和网点标准化的相关要求,逐步提升员工服务水平。详细了解流失的大客户现状及资金留存行和用途,对于资金暂时没有用途的大客户通过登门拜访,再利用熟练的业务操作、规范的服务、热情的问候让客户感觉到我行服务水平的提升;另外由于网点老员工对大部分大客户的经营范围比较熟悉,想客户所想,急客户所急,逐渐挽回了流失的客户。3月24日,从商业银行吸收存款流失1210万元,全部转变为我行大额存单;3月26日,从工行吸收储蓄存款190万元,转变为我行活利丰2号。
四、套餐计划,深挖价值客户
我行陆续推出了定利丰、活利丰1、2号、大额存单、重点基金等提升客户收益的神器,安平营业部在充分了解客户资金需求规律的基础上,根据客户使用资金的规律,为大客户尤其是年日就能金融资产50万以上的大客户制定了“套餐计划”,既不影响客户的资金使用,又能提升客户的收益。随着套餐客户群体的日渐扩大,我行的“套餐计划”被越来越多的大客户接受,并产生了“熟客推荐”的效用,为我行存款攻坚战的胜利奠定了良好的基础。