2016年以来，衡阳银雁支行紧密围绕经营管理工作重心，以改革流程、改进服务为手段，以健全工作机制、完善服务管理为保障，以服务品质提升、营造服务文化为目标，积极促进整体服务渠道建设，不断丰富服务内涵，使核心竞争力和客户满意度稳步提升。
该行抓好网点布局到位。一是立足内部挖潜，优化劳动组合，极尽全力完善配套设施，努力升级各项客户服务功能区域的相关配套设置的完善；二是强化区域功能上的不断创新，加强网点大堂人员与设施环境的自主互动性，进一步改善网点业务服务流程，让客户真正享受到工行快捷、专业的服务，并不断提高对高中低端客户留存率和营销率。
该行将提升大堂服务水平作为提升服务质量的重要抓手，加大工作力度，采取综合整治措施，使营业大堂服务实现快速提升，同时根据自身情况，开展对大堂经理的考核，制定详细的考核标准，客观地反映大堂对“客户分流”、“引导识别”、“满意度及投诉处理”等基本工作的执行情况，使每一位进入营业大厅的客户都能够得到大堂经理优质高效的服务，有效缩短客户的排队等候时间，帮助客户随时解决问题。
该行充分发挥ATM机、网银一体机、智能银行等自助业务功能，由大堂经理专门做好客户自助区业务的体验和操作指导，让更多的客户了解和熟知自助区业务服务内容和操作方法，方便客户自助服务和操作，使离柜业务得到不断的发展，有效缓解柜面客户压力，进一步提升服务品质。同时做好电子银行业务宣传，重点对网上银行及手机银行、融e联进行宣传指导，满足客户服务需求，提升客户服务价值。
该行解决服务类投诉问题，提高质量。一方面，加强服务素质教育，进一步强化员工业务技能和职业规范培训，提升员工服务意识和职业素养，认真落实“服务优不优、客户来评判”电子测评系统和客户意见簿，每一笔业务完成后，柜员按下F5健，让客户进行评判。另一方面，提高营业室负责人现场投诉的处理能力，加强部门之间协同配合，及时化解矛盾、妥善处理投诉。
