辽阳分行新一届党委班子成立以来，认真贯彻落实农总行《关于开展“学焦裕禄、学雷锋、行业树新风”活动的通知》有关要求，紧紧围绕省分行“立五气，争主流”的企业精神，将“两学一树”活动与本行开展的各项活动有机结合，把精神文明建设作为塑造文明美好企业形象、展示农行良好风貌的重要手段，努力培养干部员工爱岗敬业、勇于担当的实干精神。同时立足实际，采取有力措施抓经营、求发展，积极开展党建和职工之家活动，取得了业务经营和精神文明建设双丰收。
一、坚持精神文明建设与党建工作相结合
该行党委始终重视加强党的建设工作，坚持“两手抓，两手都要硬”。2015年全行以“十个一”活动，强化了广大党员爱党兴业意识。即：开展一次党建及企业文化演讲比赛；开展一次党建及企业文化知识竞赛；树立、表彰一批先进典型；开展一次“向党说句心里话”老党员寄语活动；组织一次参观雷锋纪念馆；开展一次党史知识考试；组织一次新党员入党宣誓、老党员重温誓词；举办一期入党积极分子培训班和基层党支部书记培训班；组织一次网点歌行展播；组织一次“我为核心价值观”代言活动。今年，该行制定了《辽阳2016年党建工作计划》，持续开展党员示范岗、公开承诺践诺，“三讲、四表、六学、七比、十二个一”等活动，特别是近期开展的青年员工“七比”活动，仅白银的总销量就达到了326公斤之多，占全行总销量的57.6%，真正使党员先锋模范作用看得见、摸得着，“树立旗帜、擦亮牌子”的的观念得以深入人心。
二、坚持精神文明建设与“家园文化”相结合
一是创新管理模式，增强队伍凝聚力。创建了辽阳分行“奋进号”微信群，有力的提升了辽阳分行的管理水平，促进了业务发展再上新台阶。通过举办“奋进2015”、“腾飞2016”春节联欢会，全行员工的才艺得到进一步展示，点燃了员工的工作激情，全行上下凝聚力不断增强。同时，从着装、礼仪、学习、劳动纪律等方面入手，定期或不定期对两级行进行检查，并下发通报，倾力打造市支行“七好机关”,员工精神面貌得到明显转变。二是加强员工帮扶、展现“家园情怀”。积极探索困难职工帮扶新途径，2015年两节期间全行共慰问困难员工95人，发放慰问金33万元。组织了全行1,131名员工到专门体检机构进行体检，体检资金64万元，使患有潜在疾病的员工及时得到医治。统一为市、县两级行机关386人定制了行服，展现了我行员工良好的精神风貌。认真履行了《女员工权益保护专项集体合同》，定期为全行女员工发放卫生用品，女员工的合法权益得到切实保护。积极为全行35名考入考入大学员工子女送上贺信及礼物（拉杆箱），方便了员工子女大学期间的学习与生活。三是丰富员工文化生活，开展特色主题活动。通过职工之家建设、“天天学、人人讲”、“随手拍、随手写”、提升员工就餐质量、员工生日送祝福、改善办公环境、创先争优、文体娱乐、专家心理辅导等活动，稳步推动了辽阳分行精神文明建设工作的有序开展，“家园文化”氛围日渐浓厚。
三、坚持精神文明建设与竞赛活动相结合
2015年以来，该行开展了争创文明单位、争创青年文明号、争创“十佳服务团队”、“十佳服务明星”、“柜员等级测评”、“争旗夺标”营销竞赛和金银钞短期PK赛等活动。培养了广大干部员工的竞争意识，使精神文明潜移默化地在员工思想深处发挥了积极作用，形成了员工“想营销、敢营销、会营销”的良好氛围。在去年全省“争旗夺标”营销竞赛活动中，该行共计21项指标计划完成率全省第1，连续四个季度荣获全省示范二级分行荣誉称号；在今年的金银钞产品营销中，该行上下齐动员，实现了金银钞中间业务收入近100万元；在近期省行发布的《关于命名表彰2015年度中国农业银行辽宁省分行青年文明号和岗位能手的决定》（农银辽党发[2016]9号）文件中，民主路支行与全省其他九家单位被评为2015年度中国农业银行辽宁省分行青年文明号单位。
四、坚持精神文明建设与“示范工程”相结合
一是倾力打造民主路支行，形成品牌效应。配齐配强民主路支行工作人员，坚持为客户提供超一流的环境、超一流的团队、超一流的管理、超一流的服务、超一流的技能、超一流的核算、超一流的业绩七个“超一流”的服务体验，积极参加全市各项公益事业活动，为社会各界“献爱心、送温暖”，扩大了影响力，提高了客户满意度。积极参加总省行网点标准化管理样板网点竞赛，多次取得优异成绩，打出了辽阳分行的品牌；多名员工荣获2015年全市农行五一劳动奖章和青年岗位能手荣誉称号，在全行的龙头作用得以体现。利用二楼贵宾区建立了“雷锋书屋”，并创立了微信公众号，坚持以情传播正能量，全行上下形成了浓厚的学习氛围，“比学赶超”成效显著。二是坚持典型引路，弘扬新风正气。组织开展了先进集体、先进个人评选活动。同时，在全行开展了向辽阳县支行刘丽、刘波学习及“学习先进典型”演讲比赛活动，通过用身边的典型引导人、鼓励人、感染人，在全行营造了学先进、赶先进、争当先进的良好氛围，进一步激发了全行员工“比学赶超”的活动热情。三是扩大示范影响，开展“传帮带”活动。开展了“老带新、传帮带”活动，印发了《辽阳分行加强青年青年员工培训管理 做好“传帮带”活动实施方案》，对全行94名大学省配备指导教师60人，从业务指导、工作方法、职业规划、价值观培养方面给予青年员工帮助和支持，发挥领导干部的示范和辐射作用。
五、坚持精神文明与“领军工程”相结合
一是加强学习，提升素质。结合“三严三实”专题教育工作，组织全行干部员工集中学习了“一章程、一准则、两条例、四本书”及党的十八届五中、六中全会重要精神。全面提升了干部的专业素质和能力，真正发挥了各级班子的战斗堡垒作用和干部的先锋模范作用。二是配强支行班子、加强后备人才队伍建设。对辖内五家支行一把手、七家支行副职进行了调整，通过“公开、公平、公正”的竞聘选拔，将9名工作能力强，业务素质高的同志提拔为副科级干部，充实到支行领导岗位，将15名优秀青年员工充实到网点负责人岗位，将10名大学生充实到运营管理队伍中，进一步优化了干部队伍结构，增强了支行、网点的凝聚力，干部队伍的整体实力得到明显提升。三是选拔三批优秀青年员工到省市行参加培训及跟班学习。该行党委高度重视对青年员工的培训工作，选拔了近50人参加省行内训师培训班。开展了青年员工座谈会，解读了青年员工在工作中存在的困惑的原因，并提出了工作建议。优选了全行近10名大学生到市行各部门跟班学习，让大学生逐步了解了机关文化，培养了规矩意识。
六、坚持精神文明建设与服务品牌相结合
一是深入践行农行“客户至上 始终如一”的服务理念。在全行七家网点启动了“学雷锋银行”牌匾揭牌仪式，通过增设便民设施，配备便民箱、爱心伞等方便客户使用，设立免费手机充电站、为客户提供免费取款袋等，开辟图书角专区，提供书籍、报刊、杂志供客户阅读，不断提升网点服务能力和水平。设立了“爱心服务窗口”，优先满足特殊人群办理金融业务需求，减少他们排队等候时间，并提供“一对一”的人性化服务；积极组织网点员工在晨会中学习手语，在为病人、残疾人服务过程中坚持做到主动迎接、微笑服务、引导陪同、爱心轮椅和绿色通道，用实际行动践行雷锋精神。二是制定一系列服务规范和考核办法。按季进行网点服务考评，落实服务奖惩措施。积极开展“十佳服务明星”评比活动，用榜样的力量鼓励全辖各网点“争上游”。聘请了三方公司对全市36家网点的服务进行了一次全面的暗访检查，并在全年工作会议和提升网点服务品质专题会议上对支行和网点服务现状进行了全面细致的点评、解读，认真剖析存在问题，明确了改善和提高的方向。设立了公开投诉电话，明确专人负责，确保客户咨询和投诉得到及时有效解决和反馈。真正让窗口服务成为展现我行形象的一面镜子。三是狠抓网点服务资源效能提升工作。该行营销人员占比提升到72%，产品交叉销售率较年初提高7个百分点，全省排名第2位。有效的盘活了网点的人力资源，为提升网点服务质量、开展走出去营销提供了有力的保障。
七、坚持精神文明建设与合规文化相结合
一是坚持依法治行、加强普法廉政教育。在全行所辖网点开展了“3.15金融消费者权益保护”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、警示教育和年度普法培训等宣传教育活动，通过内部网站、LED屏、电视宣传片、微信平台、集中宣传等方式，大力普及相关法律知识，进一步强化风险防范意识、廉洁自律意识、遵纪守法意识和自我保护意识，真正做到勤政廉政，守法合规。二是加强风险管理，提升规范化操作水平。重点加大了对农户不良贷款、信用卡不良透支和法人客户信用风险的防范化解力度，重点领域的风险得到有效控制。进一步落实了省行运营管理一号工作，确定全行办理银承业务机构7个，检查金库覆盖面100%，检查营业网点覆盖面100%，规范了前台柜员日常行为，实现了“零风险、零底稿”的目标。三是完善设置，保证安全生产。通过更新网点防卫装备、梳理技防老化线路、配备消防器材等措施，提高了我行员工自我保护和维护客户的安全意识。组织辖属7个支行，36个营业网点分别进行了两次大规模消防、防暴演练，避免了安全隐患。
