工行无锡南长支行着力提高网点服务效率

    今年以来，工行无锡南长支行积极克服网点人员紧张难题，通过强化大堂服务、抓好渠道建设、推进流程优化等措施，全面提升了网点服务效率，切实改善客户服务感受。

    从强化大堂经理队伍建设入手，通过强化学习和专业训练，迅速提高大堂经理识别、引导、分流及现场管理的能力。进一步落实行长坐堂制，使网点负责人有足够的时间参与网点大堂服务，发挥网点负责人在能力、经验、权威等方面的优势，提高大堂服务水平和效率。同时，由理财经理和客户经理轮流辅助大堂经理，发挥专业人员的服务客户、产品推介方面的技能优势，促进大堂经理履职能力的快速提高。

    在促进大堂经理服务的同时，结合智能网点建设的开展，综合运用各类自助设备，多方面支持网点柜面服务，积极推荐、引导客户使用自助服务机，培育客户自助服务使用习惯，促进业务分流，提高客户服务效率和客户满意度。另外，加强自助机具的管理，加强自助设备的运用指导，提高设备运作成功率，满足客户多方需求。

    牢固树立“优化程序、提高品质”的宗旨，首先对一线员工业务素质进行有针对性的培训提高，对业务办理流程进行定量研究并加以优化，加强各业务岗位间的衔接，缩短业务办理时间。其次激励员工多实践个性化服务措施，引导员工主动服务、热情服务、用心服务，提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力，提高办事效率，切实提高网点的服务水平。