工行蕲春支行营业室年初获得ETC现场办理资格后,全体员工上下一心,通力合作,全力推介和营销,截至一季度末,共营销ETC144户,连续三个月蝉联全市44个网点第一名。
做活推介文章。一是微信出击,该行要求全体员工注册微信,将工行ETC产品的优势和办理流程在朋友圈中广而告之;二是印发ETC宣传折页,在大堂、大型停车场、高档生活小区、高速路口、洗车场等人流量较多的地方张贴,发放;三是通过客户经理的营销系统,定期向我行中高端客户发送ETC产品宣传办理短信,进行邀约。
双管齐下营销。在上门营销上,该行与蕲春4S店、保险公司、车辆管理所、代发工资单位固定联络,获得第一手客户资料,从而进行针对性的跟踪服务;大堂营销中,凡客户到银行办理业务时,由大堂经理和网点负责人通过门前停放的车辆进行第一次针对性的营销,柜员在柜面询问把住第二道关口,信用卡领取时再次询问客户是否办理了工行的ETC,通过这样的“过三关”方式,做实ETC营销。
落实考核奖励。该行在ETC营销中鼓励全员参与,细分了各人基本任务的计划数,同时又鼓励“多销多得”。在ETC专项奖励中专款专用,细化了考核机制,按“销八售二”原则进行考核:即在ETC专项中直销人员与后期维护人员按八二比例分配,这样即体现按劳分配,又考虑到了后期产品维护工作。
优化服务过程。要求青年员工坚持学习并掌握各项ETC的相关业务知识,确保青年员工人人能操作、安装ETC。同时设立ETC专柜,这样快捷方便的专柜办理流程获得了客户的认同,完善了ETC后续服务,如:打印发票、充值等后续工作,专柜人员为其做出了耐心的解释,遇到问题时予以解决。同时与工行相关产品进行捆绑营销,从而使ETC的营销真正带动了储蓄存款、9944项目精准发卡、电子银行业务的全面发展。