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工行朔州神头支行强化服务提升网点竞争力

时间：2016-04-15 15:41:40 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：董丽

面对日趋激烈而又同质化的同业竞争，工行朔州神头支行积极应对新形势、新挑战，从实际出发，从制度入手，建立服务工作制度，进一步深化服务内涵，全方位提升服务品质，全力打造服务品牌，不断提升竞争力。

一、建立晨会制度。该行利用每天早晨班前15至30分钟时间举行晨会，对全行员工进行新产品、新业务的营销及风险要点、服务规范与服务价值理念、内控合规与风险防控、产品营销与柜面服务的典型案例、规章制度与和上级文件等培训。

二、建立服务工作考核制度。该行每周对全行服务情况进行监控录像抽查和现场检查，并依照《支行服务考核办法》检查标准进行打分，月末综合考核，对考核前三名的员工进行奖励。

三、建立月度例会制度。该行每月召开服务工作例会，寻找服务工作中存在的问题和差距，分析原因，提出整改措施，限时落实。

四、建立行长“坐班”制度。该行行领导轮流在大厅内“坐班”，登记大堂服务日志，为服务决策提供依据，现场解决突发事件以及各种犯难问题，同时巡查现场服务工作。

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