今年以来，工行宿迁泗洪支行认真贯彻落实省、市行服务工作提升要求，在分析总结服务工作基础上，针对服务工作存在的薄弱环节，有的放矢加强整顿治理；通过完善机制、治理投诉、强化履职管理等一系列措施,不断深化客户体验,努力提高客户满意度，创优服务品牌。
该行在认真调研总结的基础上，从加强服务质量现场检查和非现场监测、提高网点服务效率、提高业务可分流率、加强客户诉求管理等方面出发，重新修订了服务工作考核办法，完善服务激励考核机制，确保公平、公正、公开较为全面地考核网点和柜员服务质量，有效激励和引导员工提升服务水平。
前移分流节点，提升服务质效。该行坚持第一时间给予客户问候，并根据客户类型和办理业务种类进行有效识别，分流引导至相关区域或自助设备区办理。遇有客户疑问时，及时提供咨询服务；坚持做到主动迎送、引导、答疑，全面关注客户需求，充分体现热情、耐心、细致、温馨的优质服务。
进一步强化现场管理人员履职，注重前置纠纷化解。该行进一步强化值班行长履职，对员工服务行为建立台账，按日考核；着力加强现场服务问题的解决，确保营业网点内外环境与设施、自助服务区环境与设施管理有序；员工服务行为规范和服务投诉治现场管理等工作，将矛盾纠纷解决在第一现场。
完善奖惩机制，凝聚整体合力。将员工服务行为积分考核与绩效考核相结合，加大服务工作在绩效考核中的奖惩比例，强化对服务各环节、各层面的全过程、全方位的考核和管理。重点解决疑难问题，保证大堂经理、柜面员工、店长之间责权明晰，相互衔接配合流畅，服务上无断档、无脱节。
该行还强化督促整改,力求长效管理。针对上级行和现场管理检查中发现的软、硬件方面存在的问题，明确落实责任人和整改时限，并对整改情况定期开展专项检查考核，进行跟进复诊，问题整改力度进一步加大,确保将重点问题及时整改落实到位,实现服务长效管理。
