工商银行晋城矿区支行狠抓四个环节提升客户满意度

    服务是一个永恒的话题，在转型发展的今天，服务工作显得尤为重要。工商银行晋城矿区支行将服务工作作为增加效益的有力抓手，不断采取服务体验、观念转变、优化流程、注重细节四个关键环节，打造人民满意银行。

    一、强化服务体验。年初该行要求全体员工至少到两家同业网点体验服务，并在3月初开展全行体验汇报，认真总结同业先进经验和自身不足，在实际工作中不断改进，切实提升客户满意度。

    二、转变服务观念。该行要求员工在年初全行服务体验基础上，对比自身存在的问题和不足，从思想深处树立“以客户为中心”的服务意识，由“坐商”转变为“行商”，组建营销队伍，主动上门“走入市场”营销，为广大客户和企业服好务。

    三、优化服务流程。针对同业体验结果，该行一方面对叫号机设置了非现金业务叫号，另一方面积极向市分行申请在运营系统中增加柜员与客户经理呼叫功能，最大限度满足客户要求。

    四、注重服务细节。该行从他行微笑服务、快捷服务中深深体会到，细节决定成败，在全行开展了“微笑和站立”服务。同时，组织开展业务知识培训和业务技能训练、测试活动，帮助员工提升业务技能水平，缩短业务处理时间，提升客户满意度。