工行徐州开发区支行大堂制胜打造明星服务网点

    大堂作为网点的门面是客户体验的最佳场所，进入旺季以来，为了更好提升营销服务水平，贯彻基础管理年活动的展开，工行徐州经济开发区支行内外兼修，多方位联动抓住厅堂营销。 一是提升客户识别能力。首先，支行为员工提供相关客户识别的培训课程，通过客户的用品、衣着、银行卡等随身物品，识别出高端客户。其次，大堂经理和理财经理通过前台咨询和叫号凭条的信息了解客户需求，分流引导至自助机办理，月底的老年客户取工资派专人负责带领ATM机自助领取。 二是优化网点宣传，实现全覆盖。大堂现有视频宣传、平面材料、智能机具等展示，摆脱以往繁杂的资料。大堂的醒目位置结合当下民生话题和财经新闻宣传工行重点产品。在客户等待区域，大堂经理会展开小型沙龙宣讲，与客户进行互动，营造一个轻松愉悦的环境。全运展开融e联的注册，对于新开卡新办网银的客户要及时介绍工行融e联的优势，老客户通过客户经理的电话约访下载，充分调动员工积极性，宣传时凸显客户利益。 三是重视大堂内外联动性和统筹管理。大堂经理第一时间发现客户需求引导至自助机，柜员通过追问式信息介入，挖掘客户的金融产品需求，理财经理进而邀请客户进行重点营销，设计资产配置方案。每天展开夕会，由网点主任总结每日工作重点，出现的问题，员工进行讨论设计解决方案，支行领导为了提高员工营销积极性，在支行每周评选明星服务标兵，销售能手，进而促成团队良性的竞争氛围。