今年以来，面对周边激烈的市场竞争环境，工行忻州分行积极应对竞争挑战，不断创新工作方式，深度开展客户营销，存款营销驶入快车道，实现了各项存款余额的稳步增长，为该行全年各项工作开展奠定了坚实基础。
一、创新营销理念。一是年初召开全员动员会，及时传达上级行安排部署和考核政策，全员认真分析成因，认清当前网点经营发展形势，全员充分认识储蓄存款工作对于网点经营发展的重要性，增强全员揽储工作的紧迫感和责任感。二是合理制定储蓄存款考核办法，任务合理分解、落实责任到人，严格执行“奖优罚劣”考核办法，客户经理负责外拓营销，柜员负责维稳存量客户，通过新增定期存款提前预约、中高端客户名单制管理、储蓄存款阶梯式兑现等方式，实行“日通报、周总结、月考核”，实现“劳有所得、多劳多得、不劳必罚”的绩效分配原则，确保员工目标明确、职责清晰。在稳定原有老客户的同时，积极挖掘新客户和重点客户潜力，夯实个人客户基础。
二、创新宣传方式。该行在认真做好柜面宣传的同时，牢牢依托和挖掘周边社区客户资源，组织广大员工利用下班及周末时间，成立宣传小组，分别进入周边专业市场、街道、社区开展宣传工作；与周边社区、村委相结合，利用其内部宣传栏，张贴工商银行宣传海报，在显著位置悬挂宣传条幅，增强了广大居民对工商银行的认知度；有效利用各社区物业公司年终组织的居民联欢平台，与居民“零距离”接触，深度开展客户营销，第一时间掌握社区居民的服务需求，提高了宣传效率，增强了宣传效果。
三、创新服务方式。该行服务工作坚持“规范管理、量质并举”的工作思路，把优化服务环境，柜面业务分流、加大新产品培训、强化服务考核作为实现业务可持续发展的重要举措。在维护营业场所环境整洁干净的同时，努力提高全员服务意识和营销技巧，提高业务办理效率，减少客户排队等候时间，严禁因服务不到位引起客户投诉和不满，导致客户流失的事情发生。同时，随机抽取客户进行电话回访，了解客户对我行服务工作的意见和需求，对于20万元以上存款客户停车不便、大额现金无人陪护等情况，提供上门接送服务，真正将温暖送到客户心间。
四、创新管理方式。该行结合自身实际科学制定了《柜员管理办法》，进一步规范了柜员操作流程和相关管理制度，为提高柜面服务工作质量提供了制度保证，建立了提高客户服务质量的长效机制；进一步完善员工绩效考核方法，每周对每位员工的新增存款进行统计，将员工的业务笔数纳入考核内容，真正实现了多劳多得，激发了员工的工作热情，形成了你追我赶的良好局面；严格执行晨会制度，明确每日工作目标，相互交流服务技巧，提高了工作效率；不断加大金融服务质量监督检查力度，确保为客户提供温馨、舒适、整洁的金融服务环境，进一步树立了良好的市场形象。
