工行湖北分行营业部从四个方面着力 提高网点大现场管理水平

 

    从思想认识抓起，强化对大现场管理重要性的认识。2016年初，省分行出台了《关于强化营业网点大现场管理的工作意见》，对于如何做好网点大现场管理工作得出了明确要求。该组织专班对工作意见进行了认真的学习，并召开了运行管理专业会议，对省分行《工作意见》进行了传达学习，对在实践中可能存在的问题，解困惑、消疑虑，从强化认知的角度传导大现场管理势在必行的意识。

 

    从制度建设入手，建立和完善大现场管理的长效机制。2016年3月，该以专业化、标准化、人本化和长效化为目标，出台了《营业部网点场所大现场管理实施细则》，促进网点大现场管理由粗放型向精细化转变。一是进一步明确了现场管理的责任分工，把现场管理的各项任务、指标落实到支行、网点、岗位和个人；二是建立了大现场管理考核标准、考核办法、检查记录以及奖惩台账；三是实行检查考核“双签”制度，大力推动基层网点和支行的“双向考核”。

 

    以检查考核为重点，大力推进制度的落实。为确保网点大现场管理工作取得时效，该行将工作重点放在通过加强检查考核，促进大现场管理工作制度的落实上。一是加大“事前”工作的力度，鼓励网点暴露现场管理中尚存在的问题，尽量减少不必要的惩罚，形成自检自查、主动查的良性循环；二是倡导运行管理部门对支行进行一对一指导，帮助支行建立完善的管理机制和考核标准；三是树立典型，对管理做得好的网点进行表扬，推动经验交流，通过典型的力量来推动全辖大现场管理工作质量的提升。

 

    以素质提高为根本，狠抓习惯养成教育。一是做好网点大堂的公众安全教育，培养客户的安全防范意识。通过在网点发放网点电子银行安全折页，在网点大堂人流高峰期进行安全理财小知识、银行卡用卡小常识、人民币假币识别的小型沙龙活动，对进店客户进行安全知识的教育，提高客户的安全防范意识；二是做好网点员工的养成教育，培养员工的优良作风。以上门送教、模拟演习等为主要方式，对支行层面、网点层面的大现场管理人员进行专业知识培训，形成人人关心、人人参与的大现场管理氛围。