工商银行大同分行新华街支行量质并重 加快电子银行发展步伐

    工行大同分行新华街支行在一季度拓展电子业务市场过程中，坚持以客户为中心，以市场为导向，量质并重，实现了电子银行业务提速发展。

    一、抓好培训，提升能力。分期分批对个人客户经理和柜员进行电子银行新产品、营销技巧、售后服务和常见问题解决方法等培训。在培训中，做到集中学习与个人自学、集体讨论与个人心得交流相结合，并组织大家交流营销经验，剖析讲解成功营销案例，使大家进一步熟悉电子银行产品，提高营销服务技能，为业务拓展打下良好基础。

    二、加强宣传，扩大影响。动员支行全体员工积极投身旺季业务营销活动中，主动进行电子银行业务产品宣传推介；充分利用网点电子银行服务专区、柜台和电子显示屏等渠道，并通过手机短信、客户走访、发放宣传资料等形式，大力宣传电子银行业务优势，进一步提高工行电子银行业务产品的知名度、美誉度和影响力。 

    三、注重维护，强化服务。对新开个人电子银行客户，由大堂经理面对面指导，使其了解和掌握电子银行业务产品的功能和使用方法。同时，坚持客户回访制度，采取电话或上门回访的方式，了解客户在使用电子银行产品过程中存在的问题，及时为客户解难释疑，并挖掘客户新的服务需求，做好新产品推介。此外，注意利用客户服务和投诉支持管理系统，及时处理客户投诉和业务咨询，提高客户对工行电子银行服务的满意度。