2016年4月12日下午四时，常德人民东路支行柜员唐曾洁正在和客户热情地打招呼：“康爷爷！您好啊！上午不是来过了？下午又来办什么业务啊？”康爷爷说要转账16万。
康爷爷是我们网点的老客户了，当年可是老革命，也是市委机关的老干部了，因为性格要强，即使八十多岁了，子女又不在身边，也坚持没有请保姆，每次来都是支取点现金用于日常生活，平时连买菜都节省，这次却要转这么大的金额，马上引起了柜员唐曾洁的警觉，接着询问康爷爷转入账号是谁，陪同康爷爷来的女子说是公司财务的账号。柜员更觉得蹊跷了，公司不应该是对公账号吗？怎么会是个人账号？康爷爷说是保健品公司，已经交了四万的保证金了。陪同来的女子一直催促柜员快点办理转账业务。
听到保健品，基本可以判定这是一起哄骗老年人购买保健品的案件了。柜员唐曾洁没有为康爷爷办理转账业务，并劝康爷爷：“老爷子，什么保健品要这么贵？加起来二十万呢！不要被别人骗了呢。”现金区的业务主管莫红英马上出去，将康爷爷带到一边，苦口婆心劝到：“康爷爷！这个业务我们不能为您办理呢。老人家十几万存下来不容易，存在银行本金利息都在，这一转出去可就是打了水漂了啊。不是我们为难您，是为您负责啊。”大堂经理李朝辉也围过来一起劝老爷子，坐在大厅里的客户也围了过来，一起阻止康爷爷将款项转出。“老爷子，电视上好多这种曝光了的，都是骗人的。”“是呀是呀，什么上市公司，随便他吹的。”陪同来的女子见人越来越多，赶紧溜走了。
众人的劝说，康爷爷终于没有再坚持转账，临走前，网点工作人员再次千叮咛万嘱咐康爷爷不要再相信什么上市公司的保健品，康爷爷才放心走了。大厅里的客户对建行的工作人员警觉性和责任感纷纷点赞。
常德人民东路支行地处老城区，康爷爷只是这群老年客户中的一个缩影，有些是孤寡老人，有些是儿女不在身边的，有些是每个月发了工资坐着轮椅来的。每位老人，我们都亲切称呼爷爷奶奶，每位老人家的身体健康状况、家庭背景都是平时工作中积累来的，正是对客户的这种关爱，才成功堵截了这起案件的发生。老吾老以及人之老，优质服务显真情。
