工行保定博野支行进一步提升服务能力--银行界

4月11日，工行保定博野支行召开行务会，认真贯彻省行服务提升与渠道管理工作视频会议，同时结合支行实际，提出四点服务工作意见。

一、提高服务管理水平。把服务管理纳入支行管理体系中重要内容，从理念、内容、方法、措施、行动全方位进行规划落实，把服务内容通过方法、措施落实到行动中，使服务管理更系统化、目标化。

二、提升服务的标准化水平。一线业务流程操作、大堂经理服务、客户经理营销，全员服务用语都要向标准化靠拢，向标准化看齐，增强标准化的看齐意识。

三、打造靓丽的服务环境。营业室内部、营业室大厅、自助设备区、理财室、营业大楼门前，都要标准化管理，使服务环境靓丽、整洁，让所有来到工行的客户感到方便、舒服、满足。

四、加强服务的监督检查。支行在服务分析会的内容之中，增加定期、不定期检查内容，主要检查员工仪表、行为、语言、网点环境卫生、工作秩序，使支行服务环境、状态保持长久良好稳定。

工行保定博野支行进一步提升服务能力