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工行朔州分行三箭齐发提升服务管理水平

时间：2016-04-12 16:31:47 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：董丽

工行朔州分行不断致力于提高全行服务水平的进程中，随着互联网金融的冲击以及同业竞争的加剧，服务更是成为业务发展最重要的护航军。

一是强化员工服务理念。向员工及时传达服务要求，组织员工学习、讨论，要求人人主动换位体验思考，转换思路，从客户的角度体验、感受工行的服务，结合客户的心理做好服务提升工作，有效避免服务纠纷，提高服务效能。

二是强化行内外监督。行内要不定期开展非现场检查，查找支行日常服务是否规范化；不定期组织人员召开座谈会，广泛听取基层员工意见与建议，提升网点服务；行外可聘请服务监督员，对一线服务工作不间断的暗查走访。

三是注重人本管理。不定期组织员工进行服务学习，通报行内服务典型事迹，强化员工主人翁意识；同时注重大堂经理培训工作，强化其识别和细分客户、正确引导客户填单、指导客户自助设备的使用、缩短柜员办理业务的时间，缓解了客户焦虑情绪等方面的能力。

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