工行忻州分行树立服务促发展、服务出效益的理念，狠抓优质服务工作不放松，提高服务技能，提升营业网点服务形象，推进核心竞争力上台阶为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提高了服务内涵，提升了客户的满意度。
一、培育服务理念。时刻教育员工牢固树立“客户是银行衣食父母”的理念，增强员工做好服务工作的责任意识；开展服务礼仪和行为规范教育，规范服务操作规程；定期举办服务培训，提高员工服务技能；制定完善服务竞赛实施方案，按季进行大会表扬和绩效奖励。
二、发挥大堂职能，促进分流效果提高。该行努力提高大堂经理的识别和分流客户的能力，把低端客户分流到自助设备办理业务，减轻柜面压力，以提高服务高端客户的水平。充分发挥大堂经理分流引导作用，积极向客户营销电子银行产品，引导客户自助办理各项业务。
三、规范服务行为。为了提高整体服务水平，该行从服务环境、服务设施配备、服务用语、服务行为、检查监督等各个方面进行了规范，并将各岗位人员的服务规范化情况与绩效考核相挂钩，充分调动员工提高服务质量的自觉性。
四、强化日常指导。该行采取现场突击检查与非现场视频抽查相结合的方式，对一线人员执行服务制度、解答客户咨询、识别分流客户等情况进行不定期检查，督促全辖改进和提升服务质量
五、诚恳接受监督。为切实提高网点服务工作质量，该行保证咨询热线畅通、意见登记簿及时查看、客户评价及时更新，保证客户投诉意见及时受理、整改结果及时反馈，同时对客户反映强烈的问题，督促问题单位立即整改，给客户一个满意答复，从而促进员工服务态度、工作作风全新转变。
