工行武汉汉口支行做好“武汉马拉松比赛”期间网点服务工作 受得客户肯定

 

    该支行认真贯彻落实营业部《关于做好武汉马拉松期间网点营业工作的通知》要求，通过NOSE网及微信等渠道迅速下发《通知》，及时做好比赛期间网点的应急预案，要求网点一旦出现意外情况能有效应对，并及时向支行及营业部报告。支行办公室服务人员用粉红A3纸将所辖的六个网点“马拉松赛事公告”打印并送达到网点，要求网点提前在门前醒目处张贴。赛事期间支行行长亲自值班，负责总体管理调度。

 

    为有效提升服务形象，支行要求各网点联系实际，对照要求，加强文明服务和对外宣传工作。对因交通管制导致款箱不能送达，营业期间启动“客户自助+柜口”服务模式，不开办高柜现金业务，开办低柜非现金业务及通过智能设备、自助设备等办理的其他业务；对于客户急需办理柜台现金业务的，引导客户到就近非比赛路段网点办理；加强营业场所内部、外墙、自助银行服务区以及离行式自助银行服务区的管理，保证营业网点整体对外服务形象不受影响。

 

    赛事期间，该支行通过加强对网点大堂、贵宾室、理财室等业务办理场的巡查和管理，抓好相关服务工作要求的执行落实，全面推进网点服务品质提升，提高了客户满意度，受得客户肯定。