4月10日、11日两天时间，分别有向女士与彭先生客户来到网点，反映银行卡出现盗刷情况。并且都是在客户不知情的情况下，开通了第三方的快捷支付。
针对客户反映的情况，支行员工积极作为。在第一时间对客户的情绪进行安抚，拨打第三方客服热线，并将银行流水和短信提醒服务进行比对，分析客户可能遇到的盗刷情况，最终妥善处理好了客户的盗刷问题。
两位客户刚到网点时，情绪都较为激动，因为他们都没有收到银行发送的交易提醒短信，认为银行服务存在漏洞。根据之前处理类似问题的经验，网点协助客户与服务运营商联系，正式了银行确实已经发送过信息客户。之后对比客户的交易流水发现，向女士的交易流水基本都是在深圳财付通完成的交易支付。通过与客户的沟通了解，客户有与家人共用微信的习惯。通过比对微信交易记录与银行卡消费时间，很快锁定了其都是在某游戏平台的消费。再进一步与其家人信息的核对中，其小孩承认是其偷拿手机进行了交易，让盗刷事件有了结果。
彭先生的盗刷情况比较复杂，不仅涉及的网络交易平台较多、同时盗刷时间短、交易频率快、盗刷金额高。客户坚决否认自己开通过快捷支付，并且没有网上购物的习惯。因为客户不想更换卡片，因此首先通过手机银行将客户的快捷支付功能都进行了终止授权，之后与客户在当地派出所进行了报案，并逐一与第三方平台联系。在联系的过程中，发现客户的交易都是当天办理的，款项还处于预支付（由第三方平台监管中）状态，通过提供银行流水和公安局的报案回执可以终止交易，客户资金都得的了有效保全。并且在翻查客户短信记录时，发现客户有收到诈骗信息，浏览器中有点击浏览记录，因此基本确定客户的手机存在中毒情况。因此立即建议客户进行刷机，避免再次出现安全问题。
两起盗刷事件的有效化解，遏制了风险事件的进一步发酵。保护了客户的资金安全，也证实了网点双基管理与风险防控的有效性。
