工商银行晋城分行积极推行“厅堂微沙龙”优化客户服务体验

    为深化全行网点竞争力提升工程，推动网点营销服务转型，工商银行晋城分行决定在营业网点推行“厅堂微沙龙”，进一步提升客户满意度和网点营销能力，有效优化客户服务体验。

    一、高度重视，积极试点。充分认识“厅堂微沙龙”活动的重要性，将其作为当前深化网点营销转型、重构网点功能、提高网点竞争力的有力抓手，积极做好实施推广工作。选取部分网点，集中精力将其打造为“厅堂微沙龙”标杆网点，总结经验、完善流程，充分发挥这些网点的带动作用。

    二、部室协同，联动组织。服务管理部门发挥指导督促作用，相关业务部门负责做好产品资料准备、制定营销话术、制作宣传模板、人员培训等工作。各部门根据业务发展和指标完成情况，共同规划每季度辖属网点沙龙活动主题，总结活动亮点和收获，找出不足并不断改进，持续丰富沙龙内容，深化活动内涵，提高辖属网点团队服务营销整体水平，促使网点“厅堂微沙龙”活动常态化。

    三、考核督导，建立长效机制。完善考核激励机制，按照能者多劳、能者多得原则，鼓励全员参与。积极将本行网点“厅堂微沙龙”优秀案例和视频、营销素材供全行借鉴。