工商银行晋城广场支行坚持“赢在大堂”的服务管理理念，充分挖掘人力资源潜力，进一步强化厅堂化管理，多维度开展服务营销工作，使营业大厅呈现出了“动劲”十足的“繁忙”景象。
机制推动，让大堂动起来。一方面，通过强化落实大堂经理管理办法、服务明星评比、大堂片区责任制、值周督导管理等机制，进一步推动大堂服务、管理、营销不断提升，整体运作一体化。另一方面，把绩效考核与服务管理挂钩、业绩营销与贡献度进行比例分润，同时参照员工日常表现和奖励加分等因素进行综合考评，从内心深处推动各个岗位主动履职。
真情互动，让情感动起来。坚持微笑迎宾，热情微笑接待每一位客户，主动询问、识别客户，根据客户所需引导到不同渠道、不同区域办理业务，给客户充分的尊重感，营造宾至如归的良好氛围。实行首问负责制，要求所有员工要始终树立主人翁意识和高度的责任感，认真、耐心接待每位客户，畅通绿色服务渠道，坚决杜绝说“不”，给客户愉悦感，让客户真正感受到一种亲切感在内心深处涌动。
整体联动，让机具动起来。全力推进营业网点由交易操作型向服务营销型转变，要求大堂经理、客户经理要将主要精力放到客户引导、产品体验、业务辅导、服务品质等工作上，重点抓好各个服务环节之间的协调性和业务对接的有效性，确保客户从进门引导、业务咨询、接触营销、业务办理流程的贯通。同时，充分发挥网点自助机具优势，帮助客户办理网银注册、手机银行开通、查询、对账、办卡等业务，培养客户使用自助机具办理业务的效果和能力。
增强主动，让客户动起来。一是充分利用大堂的展板、展柜、贴画等积极宣传我行产品，吸引客户眼球，针对客户的提问开展微沙龙活动。二是实行厅堂区域性管理，营销服务人员主动与等待客户“聊天”，找准客户的“兴趣”点，积极对接宣传我行产品，挖掘客户的潜在需求。三是积极宣传WiFi免费上网服务，告知客户走进该行营业网点就可享受免费网络服务，在办理业务的同时可上网体验工行网上银行、手机银行、三融产品服务，了解新业务和新产品，也可浏览各类资讯信息等。同时，大堂经理抓住时机引导和辅导客户下载工商银行手机银行客户，尝试通过手机银行直接办理业务，无需排队等候，轻松享受工行快捷服务，以此吸引优质客户。
