2015年，建行株洲分行个金业务坚持“以客户为中心，以存款为重点，夯实客户日常分级维护、网点优质服务管理和渠道建设三个基础，加快观念更新、业务转型、产品升级、服务提质的步伐，多策并举，实现了存款、客户、产品的稳步发展。
“抓旺季开局、抓年底收官、抓联动营销”，全力以赴增存款。①抓旺季开局。该行个金部牵头制定了《2015年旺季营销活动方案》，并在全省率先召开了旺季营销动员会，同时，该行个金部根据基层行存款工作进展，编发了多期增存动态及经验分享，全行推广。②抓年末收官。为做好年底收官工作，该行个金部全面梳理了核心KPI指标，明确了全年必保目标，有的放矢，重点突击，按时完成省行下达的个人存款时点计划，同业排名稳居第一；个人条线中间业务收入实现“颗粒归仓”，完成省行任务。③抓联动营销。全年通过公私联动、上下联动、产品联动，引导全行将存款营销工作落到实处，即通过重点项目推进，抓拆迁资金。
“制度推进、活动推进、竞赛推进”，打造客户维护基础元年。①完善制度推进。为扭转网点客户日常维护滞后的局面，个金部下发了《株洲分行个人客户日常维护行为规范》文件，客户全部分配到人，维护到人；②开展活动推进。为配合客户分层维护的推进，该行个金部牵头开展了走进市场、走进社区营销PK等竞赛活动。③组织竞赛推进。为进一步激发和提升员工维护客户的积极性和创造性，该行于11月中旬举办了首届客户维护大赛。此外，在省行个人客户经理风采展示大赛中，该行荣获个人、团队双料冠军的好成绩。
“系统推动、行业推动、重点产品推动”，促进中间业务收入稳步增长。①狠抓系统推动。为指导支行通过系统挖掘客户，个金部在全行公开选拔组建了19人的“业务支持系统推广讲师团”，制定了针对公、对私条线运用的O系统、P系统版本，为42个网点进行了一对一的上门宣讲与培训，人人过关，点点过关；②狠抓行业应用。今年个金部积极推进金融IC卡项目建设以及代发工资业务，重点做好了湖南工业大学校园一卡通项目、职教城智慧卡项目、株洲市出租车一卡通及社保卡集中发卡，将零售业务批发做。
“强化管理、加强培训、增强学习”，建立个金条线核心团队。个金业务的发展离不开核心团队——营销主管、客户经理、大堂经理的力量，今年该行将团队建设作为重中之重的一项工作来抓。①加强管理与考核。②加强培训工作。③加强学习与交流。
统筹规划合理布局，推进网点建设创新高。今年伊始，该行就对全年的网点建设项目进行了全面的规划，“早部署、早申报、早动工（投产）”。已建成项目14个，完工率100%。所有这些渠道建设均在2016年旺季营销启动之前完成，对网点旺季营销起到了保驾护航的作用。
明确目标扎实执行，确保优服、风控质量大提升。今年个金部以“双基”为核心，狠抓风控和优服工作，成绩显著，尤其是优服方面，进步明显，其排名打分由去年全省倒数第二名提升至第十三名。具体措施有：①聘请外部专业培训机构，组织了全行员工十期“服务与营销战斗力”培训，通过“培训+检查”的已固化培训成果，促进了全行营业网点服务与营销管理能力的显著提升。②下发了《关于深入开展株洲分行营业机构服务管理工作的通知》文件，确保优服考核工作有据可依；③设定专岗专人，狠抓落实，定期到网点现场检查优服并及时通报，全年共进行了125次检查，频率与力度为历年之最。同时，个金部在日常经营管理中，时刻不忘风控职责。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，2015年是建行株洲分行个金业务的“基础维护年”，所有业务的开展都是在扎扎实实做好基础的同时，追求稳定健康的可持续发展，相信在全行员工的共同努力下，2016年建行株洲分行个金业务会是收获的一年。（ 杨凡）
