建行长沙星沙支行旺季营销国际收支客户增长再创佳绩

    2016年旺季营销结束，星沙支行国际收支客户增长再次取得新的突破，超额完成省行的指标计划，完成率在全省排名第一，为我行本年度国际业务发展开了个好头。

    国际收支客户系总行重点转型KPI指标，考核口径是发生货币跨境收付业务的对公客户，币种不限，业务背景包括货物、服务贸易、投融资等业务。国际收支客户的数量和质量直接关系到其他各项国际业务指标，因此国际收支客户增长是我行国际业务拓展的首要目标。

    为巩固我行国际收支客户基础，重推办采取了系列措施：一是一户一策提升存量客户承办率——对存量客户进行分门别类，将存量客户分为在我行办理国际业务客户、在我行开立外汇账户但国际结算在他行的客户、未在我行开立外汇账户但是有人民币账户结算的客户三类：对第一类客户实行重点行、重点产品策略进行存量挖潜，提高业务承办率；对第二类客户通过上门拜访，了解流失原因，通过解决客户问题来挽回客户，进行账户激活交易；对第三类客户对我行国际业务优势进行游说，从而实现本外币产品联动，实现产品覆盖、客户综合贡献度最大化；二是名单制管理，持续拓展新客户。每月通过海关和外管进行数据处理更新，根据国际结算量、结算方式和地区来筛选出我行所辖区域的目标客户。通过各基层行客户认领的方式，以“目标客户营销进度追踪”的形式推进客户营销，实现目标客户名单制持续跟踪和管理；三是联动营销强考核重激励。客户是业务基础，为进一步夯实对公客户基础，公司业务部专门制定《星沙支行2016年旺季营销期间客户竞赛活动方案》，方案中特别嵌入对国际收支客户推进的激励措施，对基层行每月客户新增的激励情况实行常态的微信群通报，提高基层行对新客户拓展的积极性。

    要实现星沙支行国际业务快速发展，必须统筹兼顾、重点突出。重推办将持续推进国际收支客户基础建设，依托客户拓展实现各项国际业务指标的提升和快速发展。