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工商银行大同分行以提升服务品质为抓手巩固扩大信用卡业务优势

时间：2016-04-11 10:06:07 来源：银行界网供稿单位：大同工行

工行大同分行在部署2016年信用卡业务工作时，把拓展增值服务、提升品质内涵作为工作重点，以此实现信用卡发展战略更广泛的品牌效应，进一步提升我行的核心竞争力，巩固扩大我行信用卡业务优势。

一、加强宣传推广，吸引优质客户。充分利用网点通过高影响力、高覆盖率的宣传推广，持续扩大我行信用卡品牌影响力，结合不同客户群、不同产品、不同市场积极组织开展多形式、多题材、多渠道的消费促销活动，加强高端产品营销，加快低质产品转化，吸引更多优质客户办卡。

二、查找问题症结，完善管理机制。针对客户反映的突出问题，从营销一线寻找原因，有的放矢地加大客户投诉管理，从根源入手找准问题症结，制定切实有效的解决方案，借助差错处理、客户投诉等平台，完善客户诉愿管理机制，促进信用卡业务健康发展。

三、甄别客户信誉，做好挽留工作。定期筛选到期卡数据清单，及时甄别用卡良好客户，重点做好到期卡的挽留工作。通过短信提醒、电话提醒、客户经理提醒等渠道平台，制定挽留奖励政策，开展有针对性的促销活动，做好存量客户的服务工作，鼓励持卡人继续使用我行信用卡。

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