有一句话说得好，谁赢得客户，谁就赢得市场；成就现在，就是成就未来。服务是银行的经营之本，效益之源。沅陵支行严格遵照上级行服务要求，致力于打造良好口碑，以誓当沅陵市民首选银行为己任。全行员工上下一心，以积极的心态和饱满的热情，将优质服务理念和标准化服务落实到工作的每一天，为客户提供优质、高效、贴心的服务。
一、确立服务目标，全方位开展服务工作。沅陵支行紧紧围绕上级行的工作部署和服务要求，牢固树立“用心服务、用爱经营”的服务理念，将优质服务工作作为一项长期的、系统性工程来抓好，抓落实。从而实现以服务占市场、以服务谋发展。同时强化全体员工履岗和履职能力，提升员工服务意识和服务技能，从细节入手、从小事做起，严格把网点规范化服务落实到实际工作中，不断提升整体服务水平和核心竞争力，支行迎宾路分理处优质服务检查在市分行网点排名名列前矛。
二、强化服务理念，提升服务能力。拥有专业素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，支行通过多渠道开展培训工作，加强员工以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德。加强员工的工作责任感、使命感。使员工树立起“客户至上”的服务理念。同时，在工作中，服务窗口不仅要做好“7+7”标准话术服务，更重要的是以维护客户利益为出发点，彰显出“窗口”核心的竞争力，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。通过热情、真挚的用心服务每一位客户，切身实际的满足客户的金融需求。才能把建行的服务理念传递给每位客户，使建行品牌深入人心。
三、领导督导、严格考评，确保服务上台阶。支行结合工作实际，将服务管理细则化。在日常工作中，支行严格按《怀化市分行营业网点优质服务管理考核实施细则》来落实，并制定《基层行服务工作考核暂行办法》等一系列管理措施，从服务语言、仪容仪表、营业网点的物品摆放等进行精细化管理。将服务工作全面纳入员工绩效考核，从而激发员工提高服务质量的积极性。同时，分管领导每周不定期通过现场检查，查看监控录像，员工谈话的方式进行服务质量检查和提升，对神秘人检查、上级行检查存在不符合服务规范要求的，通过晨会、全行大会进行认真分析，并表态下步应该怎么去做，对检查发现的问题严格按照服务细则进行处罚。以督促违规员工正视自身不足与缺点，从而不断修正自我。以使我行整体服务水平跨上新的台阶。
四、改善服务环境，多措并举提升服务水平。改善网点环境亦是做好服务工作的重心。因此，我行坚持在配备硬件设施高起点，为客户配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，手边是随时更新的报刊杂志。更为客户贴心准备了老花眼睛、针线包、创可贴、雨伞等。大厅设备功能齐全、窗明洁净，区域布局和功能设置完善都将使客户心情舒畅，感受温馨、让客户在此真正享受到舒适的环境。我行每天给花卉尘土进行擦拭，每周所有玻璃一次擦拭，全行卫生大扫除一次，确保营业网点的干净、整洁，让客户享有“宾至如归“的尊贵感。我行不断从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的建行形象。
