建行湖南省怀化沅陵支行连续3年荣获全省县域劳动竞赛活动奖励，“神话”的演绎见证了沅陵建行人搏击市场、笑傲同业的飒爽英姿，为我行业务开拓史上写上一笔浓墨重彩。
以人为本敢为先
人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。沅陵支行深知企业兴，在于人；企业衰，亦于人。人是最好的，可以兴业，人又是最坏的，可以败家。关键要统领各色人物，知人善任，扬其长，抑其短，这才是兴行治家之道。一是制定一套科学高效的政策办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，沅陵支行制定印发了《沅陵支行工作管理规章制度》配套的五个内部管理办法、《沅陵支行工作的三年规划和工作目标》、《沅陵支行柜面服务管理实施细则》、《沅陵支行客户经理考核制度》、《沅陵支行柜面人员量化考核细则》、《沅陵支行防风险、堵案件实施方案》、《沅陵支行绩效费用考核分配办法》等七个制度办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是制定“优上劣下庸让位”的用人机制。沅陵支行班子总是从战略上思考问题，从战术细节上解决问题。全行推行了岗位竞聘制、岗位工作责任制、责任追究制、末位督办制等管理办法。在中层骨干选拔上，全部任用群众信赖、忠诚踏实、能力强、业务精的员工。三是制定“业绩看效益，收入凭贡献”的分配机制。支行把各部门绩效工资同业务发展和利润增长挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的拓展和创收的高低拉开了差距。四是制定“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从行长到客户经理到一线员工，始终冲在营销的最前沿。这样以来，沅陵支行员工的精神面貌焕然一新，工作的积极性、主动性被充分调动起来。
强化营销促发展
客户是银行业永恒的“衣食父母”，精品客户是现代商业银行争夺的焦点。沅陵支行为了把业务规模做大做强，支行班子带领营销团队走向政府、走向单位、走向市场、走向客户、走向员工。一是沅陵支行把吸引优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，积极完善营销体系，搭建起了重点客户直销平台，瞄准当地财政局、社保局、医保局、交通局••••••等优势行业，实施“服务重点项目、进军新上项目、公关系统大户、培育优质客户”的发展战略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量迅速增加，客户单产收益明显提高，形成了稳定的核心客户群体。二是加大小企业金融服务产品创新力度，满足小企业多样化金融需求。沅陵支行由两节营销前紫云名城.御江苑两个楼盘与建行合作在建行办理按揭贷款，到两节营销开始时新增了古城御景.北京公馆.君临天下.御鑫城.大汉龙城.酉水佳园等6个楼盘，多渠道、多途径地培植和挖掘了新客户。三是沅陵支行对中、高端客户推进分层次营销，逐户制定营销方案，对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，利用各种渠道、多种方式，调动一切社会资源及关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。以优质客户为营销重点，深入客户走访联系，切实做好老客户的挖潜和新客户的拓展，充分利用建行理财产品的优势拢住优质高端客户，带动存款增长。
外树形象创品牌
银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造银行的品牌形象，没有一流的精品网点，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，沅陵支行加大了对员工的能不能做、会不会做、想不想做工作思考，按“观念、细则、技能、环境、投诉”十字方针来服务每位客户超越服务，用建行品牌赢得了八方来客。一是转变服务观念，强化生存之本的意识。沅陵支行积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代建行发展和建设的根本要求，员工的服务意识和服务水平明显提高。二是制定实施细则，严格优服质量考评。沅陵支行结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《基层行服务工作考核暂行办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。三是抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。沅陵支行围绕业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升建行对外形象和市场竞争力。四是改善服务环境，多举措提升服务水平。沅陵支行遵循“以市场为导向，以客户为中心，以客户满意为目的”的原则，以“金杯银杯不如老百姓口啤、金奖银奖不如老百姓夸奖”把客户赞许作为鞭策，吸收客户反映的建议和意见，力争服务更上一层楼，成为服务行业的领头羊。通过一系列的规范化服务，沅陵支行造就出了一支具有遵纪守法、吃苦耐劳、服务意识好、团队精神强，服务手段、营销技巧、业务能力和拓展能力过硬的员工队伍。
严抓内控防风险
本着“经营必须安全，安全就是效益”的原则，沅陵支行把强化管理作为加强业务发展的有力保障。一是强化信贷管理。沅陵支行严格执行信贷规则和信贷管理制度，不断完善和推动信贷资产责任经营管理，强化贷后管理，建立了有效的信贷客户退出机制，规避经营风险、改善了资产质量、提高了经营效益、确保了全行业务经营的稳健发展。二是强化内控管理。沅陵支行围绕各阶段工作重点，自上而下定期组织开展了综合性、专业性业务工作大检查，检查的内容包括各部门和营业网点的按章操作、岗位制约、柜员管理、授权控制、账户管理、联行结算、现金调拨等，有效构筑了内控制度体系新的“防火墙”。三是沅陵支行还经常召开各业务部门和营业网点管理人员参加的内控管理分析会，对存在的问题进行深刻剖析，定措施、抓整改。通过这些工作的开展，全行业务人员特别是一线员工的风险防范意识有了明显的提高，内控管理的监督职能得到了进一步巩固和加强，有效防范了责任事故、重大差错和经济案件的发生。
科学营运创收益
沅陵支行进一步贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，强化联动营销意识，以贷款为抓手，依托信贷业务，联动营销企业多项对公业务，通过产品的联动营销，有效提高了产品覆盖度和客户的综合贡献度。一是向增收节支要效益。增收创利是开展业务经营的最终目的。沅陵支行不断完善以效益为核心的财务运行机制，贯彻“以收定支”财务制度，按照效益优先原则，坚持收支配比，把有限的财务资源用于业务发展的刀刃上。二是把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，如发现仍有不尽合理之处，再次征询全体员工意见，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过二次分配考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变，增加部门的凝聚力。
新的起点孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌，在新的起点里我行将进一步优化资产结构，进一步深化与企业和客户的合作关系，进一步扩大合作范围，扩大金融品种，拓宽金融服务，优化服务水平，在纷繁激烈的竞争中勇立潮头，知难而上，勇于争先！沅陵支行全体员工正以扎实的工作作风、崭新的精神面貌，推动各项业务全面、健康、快速发展，再谱支行的华彩乐章！
