工商银行大同分行充分发挥自助设备功效 促进柜面业务分流

 

    一、整合资源，科学布局。该行充分认识自助设备对柜面业务分流的重要性，多次由行领导召集办公室、个人金融业务部、信息科技部等有关部门研究、分析该行的自助设备运行管理情况，要求各有关部门认真做好各类自助设备的运行维护工作，并积极向上级行争取新机具充实到各营业网点和自助网点。根据新增的机具数量及特点，他们整合设备资源，统筹兼顾，基本实现了全辖各营业网点均配备有ATM自动取款机、CRS自动存取款机、登折缴费查询机、自助缴费机、自助终端和网银自助服务机的服务格局。

 

    二、加强监控，保障运行。在完善机具设备布局的基础上，加强自助设备的运行监控和维护，充分利用综合前置应用ATM监控平台和自助终端监控系统，明确分工，加大自助设备的管理力度，由信息科技部落实专人做好7×24小时监控，一旦发现自助设备运行出现故障，立即通知相应管理人员或维护商进行处理。

 

    三、发挥设备功能，提高运行效率。一是要求客户经理在营销各类产品时，鼓励客户主动接触、熟知、使用自助设备，减少柜面压力。通过对各网点的自助设备运行率、柜面分流率进行考核，指导各网点认真做好机具维护及客户引导工作，进一步推动自助设备交易量的增长。二是加强对网点大堂经理、客户经理自助机具操作和使用的培训，帮助他们学习和掌握对自助设备的简单维护，及对一些小故障的维修，做好设备的日常检查与维护，使网点对一些小故障能及时处理，能在故障未形成之前及时排除，以降低自助设备故障率，提高运行率。