工行宿迁泗阳支行营业部是分行首批智能银行试点网点,逐渐从交易处理型向营销服务型转变，更好的实现了一对一、面对面的客户营销服务，合理的分流引导加上智能银行的方便快捷，有效降低了客户的排队等候时间，客户满意度得到提高，产品营销也得到进一步提升。
一是加强组织推动。该行成立了以分管行长为组长，营业部、运管、科技等专业部门负责人为成员的专班，大力推进网点智能化工作。坚持部门联动，全面调动各部门和支行的资源，各司其责，保障了网点智能化改造的快速推进。
二是注重业务培训。该行营业部将组织相关人员特别是加卡员、审核员、大堂经理等认真学习总行下发的操作流程及规章制度，并坚持学用结合，分批次让柜员体验大堂实际操作智能设备，办理各项业务，使人人熟练握智能设备各种操作功能和管理要求，不断提升自身业务技能,提升网点综合竞争力，推动智能化网点建设及高效运营。
三是开展客户体验。首先是由大堂服务人员与客户进行分流，即耐心向客户介绍智能银行所经办的业务种类，积极引导客户进行体验、认知，顺利实现了智能终端从一开始的“门可罗雀”逐渐向“高峰满座”的完美转换。其次服务引导分区化。明确智能银行服务区专人负责、填单台及网银自助区专人负责，从而很好地避免了大堂人员“扎堆”现象和客户分流不到位或分流到位后客户不会自助操作等现象的发生，最大限度地给客户提供了方便、快捷、优质的文明服务。
四是强化运行维护。该部指定由大堂经理对设备运行进行巡视维护及日常管理，重点加大对借记卡与密码器、U盾使用情况的检查频率，对凭证缺失情况及时处理，发现问题及时排障，确保设备的正常运转，遇到新业务与使用方面的问题和困难，积极与分行渠道部联系协助解决。
