年初以来，工行宿迁泗阳支行以提升网点服务能力为重点，通过采取多项服务措施，增强网点自身服务能力，加快推动柜面服务能力全面提升，不断提高客户业务办理效率。
一、加强教育强化服务意识。该行营业部通过集中学习、现场和非现场突击检查等办法，不断提升柜员的服务意识,将服务工作的每个环节具体到每位员工。同时，组织员工学习各项操作流程规范和具体服务标准，每天晨会让柜员之间互相点评一天的服务过程,及时纠正和弥补柜员在业务办理过程中服务方面的错误和不足，形成相互监督和服务竞赛氛围。
二、强化劳动组合合理配置。实行各岗位弹性工作制，从提高大堂业务引导分流工作入手，合理安排空闲柜员和业务主管在人流较多的时候协助大堂经理服务客户，并对大堂经理进行考核，对客户反映好的大堂经理给与一定的奖励,反之则给与一定的惩罚,激发大堂员工的分流积极性，进一步提高客户分流、增加自助设备使用、减轻柜面压力，缩短客户办理业务的等待时间。
三、坚持以点带面树好形象。在营业部推行长期的服务测评制，即由主任通过对每个柜员现场测评、客户评价、明查暗访、员工互评，按员工工作业绩和服务工作表现按季评选出1—2名服务明星，将照片在大厅进行展示，并在季度绩效考核上加大对服务考核权重，通过奖惩结合的方式激励柜员的服务热情，也提升了柜员的服务质量，树立了大网点的良好的品牌形象。
