为进一步强化提升衡阳分行的网点服务水平与管理能力，3月10日上午，衡阳市分行组织召开了网点服务与管理推进会。各支行分管服务的负责人、渠道与运营管理部相关人员参加了会议。市分行主管行长滕红斌出席会议并作了重要讲话。
首先，运营部负责人罗春梅就衡阳分行2015年网点服务存在的问题，以及网点客户排队情况作了详细地通报。陈郁葵将衡阳行在2015年四季度省行神秘人检查的考核结果作了详细地通报，并就此次检查中存在的突出问题进行了一一地描述。运营部副经理廖露阳对下一步网点在服务方面的工作进行了具体的部署和安排。
接着，由部分支行进行发言。服务做得好的部分支行进行了经验介绍。服务有差距的部分支行深刻地剖析了原因，提出了整改措施并作了表态发言。
会上，滕红斌副行长作了重要讲话。
滕行长首先表达了目前对衡阳行服务工作的两个感觉：一是服务工作任重道远。历史的问题，重视的问题，指标有波动、有起伏。客户排队情况各项指标靠后、客户投诉等等，服务工作任重道远。二是有信心做好。任何一项指标，只要重视、有信心，就能得到提升。
接下来，滕行长指出了我们目前要重视的问题：
1、思想认识问题。要将服务当作一项重要的工作、职责来抓。
2、管理到位问题。发现问题要解决，管理要坚持。
就怎样做好服务问题，滕行长要求：运营部要将服务标准抓好、抓落实，并特别指出要解决网点不服务的情况。网点要对客户进行差别化服务，要避免因过度营销而引发客户投诉。各行要积极投入“最佳环境、最好服务、最美员工”活动中。
最后，滕行长对网点的服务管理提出了具体的要求：
1.明确责任。各支行的服务有副行长的由副行长负责，没有副行长的由委派主管负责，落后的行由一把手亲自抓服务；
2.切实履职。一定要切实解决服务中存在的问题，神秘人检查问题要整改，对屡查屡犯的问题要进行追责；
3.确保大堂。各行要配好大堂经理的B角，中午休息、周末和节假日等关键时点交接班要安排好，第三方人员要管理好；
4.抓好晨会。要将服务问题、服务培训、服务检查和通报等通过晨会传达；
5.加强分流。要站在服务的角度看待分流工作，充分、有效地利用自助区、电子产品、智慧柜员机对客户进行引导和分流。
6.深化机制。要求每个支行要建立日常考核机制；
7.常态培训。除了上级行组织的各项培训，支行自身的培训很重要。
相信，只要全行重视，大家齐心协力、加强管理、树立信心，将服务工作抓细、抓实、抓常态，衡阳行的服务管理和服务水平会得到很好地提升，优质的服务必将成为衡阳分行推动创新转型的坚实后盾。促进衡阳分行业务快速、健康地发展。（渠道与运营管理部）
