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工行朔州神头支行依托服务促业务发展

时间：2016-04-07 18:30:14 来源：银行界网供稿单位：工行朔州分行作者：董丽

工行朔州神头支行为了减少柜面压力，节约客户时间，提供便捷服务，创新思路提出三点措施提升客户满意度，促进业务稳定快速发展。

一、优化网点服务环境。神头支行为了更好的分流、服务客户，进行了网点改造，优化网点环境，在营业网点设置了现金区、非现金区、贵宾区、自助区等。

二、优化资源配置。合理安排客户经理、大堂经理的资源优化配置，加强大堂经理的疏导、协调能力，减轻柜面压力。主动引导客户，了解客户需要办理的业务，提供业务咨询、指导凭证填写方法，缩短柜面业务办理时间，相应减少其他客户的等候时间。

三、优化营销目标。围绕优质客户和重点客户，按照网点分类、客户分层，功能分区，业务分流的原则，使其专享、专人接待服务的同时，为我行创效高的优质客户，量身定制包括存款、贷款、理财、资金运营等一整套专门的金融服务，进一步提高优质客户和重点客户的满意度和贡献度为业务发展打下良好基础。

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