工行福建分行营业部通过“线上+线下”“窗口+终端”服务模式，大大推进信息化服务的尝试融合，打造了网点全方位、立体式金融服务，大大提升了整体银行业务办理效率和客户满意度。
2015年，工行福建分行营业部积极推动金融产品创新，开发的“交通违法处理及罚款业务（交警专用终端）工行代理系统，突破了客户缴纳非税款项只能在政府职能部门现场或银行物理网点两种渠道的限制，使客户随时随地、足不出户便可以办理非税款缴费业务。大大节约了客户和政府职能部门的时间成本。
据了解，近年来该营业部与解放军福州总医院合作，在医院门诊大楼新安装数台“银医综合自助终端机”。该设备为工行自主研发的专用程序，集缴费续费、查询余额、明细对账、医疗卡发卡、取号等功能于一身，不仅方便了前来就医的患者，也大大缓解了医院窗口受理业务的工作压力。
工行福建分行营业部积极发挥融E行的作用，利用线上平台举办“个人金融时间”“私人银行时间”“产品沙龙”等，邀请相关专家及私银中心财富顾问、产品经理进行业务交流，为客户释疑解惑。“线上财富中心”有效弥补物理网点在信息传递、资源共享、人员配置上的不足。同时实时对在线客户进行产品介绍，营造银行与客户和谐共赢的良好氛围，树立“与时俱进、新鲜时尚”之银行形象。
2016年，该营业部网络融资业务继续呈现强劲增长的好势头，一季度为包括省内多家先进制造业和重点公司客户办理网络融资业务，不仅简化工作流程，提高工作效率，还较好地解决了企业、特别是中小企业融资上的难题。 线上融资业务不仅丰富了融资产品的品种，拓展了新的业务发展空间，而且具有重要意义，实现银企双赢的预期目标。
