首页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务

城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询

信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区

您当前的位置：首页 > 分支行动态

工商银行大同分行车站支行强化规范员工服务行为持续提升客户体验

时间：2016-04-06 14:56:25 来源：银行界网供稿单位：大同工行

今年以来，工行大同分行车站支行结合省分行开展“规范员工服务行为持续改进客户体验”活动，在一季度重点优化员工接待服务礼仪规范，着力改进客户体验，提升服务水平。

一、强化员工仪容仪表细节管理。支行对员工着装、配饰方面的细节进行统一规制，尤其是大堂和柜面的服务人员，行内要求工装搭配同版本、工牌端正戴左胸、领带丝巾要规范、发式发色不异类、着装配饰不夸张、鞋袜款色要统一。力求给客户展现整洁、干练的精神面貌。

二、严格执行“7+7”柜面接待标准。支行员工为客户提供服务的全过程中，严格做到迎送有声、笑问笑答、双手接递，及时办理、灵巧营销；语言、动作、神情三同步，要求文明礼貌、语速平和、话音亲切。力求给客户展现亲和、专业的业务形象。

三、实现大堂服务流程全覆盖管理。通过顺畅厅堂接待流程，打造客户服务柜里柜外的无缝连接。要求厅堂服务有始有终、引导答疑主动准确、客户需求适时发掘、特殊客户重点对待。为客户提供一切可能的方便；力求给客户提供便利、温馨的服务体验。

·央行二季度货币政策执	·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声金融防	·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑	·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收	·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告

央行二季度货币政

货币政策传导效率明显提高

货币政策传导效率

一季度，人民币各项存款增加

一季度，人民币各

银行保险机构支持实体经济效果显现

银行保险机构支持

热门点击

统计图表

银行业金融机构总资产情况图

银行业金融机构总资

2020年4月银行业金融机构资产份额

2020年4月银行业金融

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所姜波

MailTo：tbankw@163.com

版权所有：银行界京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号