工商银行大同分行广场支行优化服务流程提效率

    

    一是渠道建设优化 延伸服务触角 针对排队时间长是目前客户最关心、最强烈要求解决的问题，也是服务工作中最难解决的问题。该行加快物理网点调整和升级改造力度，加快离行式自助服务点的建设，在营业大厅配足、配齐自动填单机等自助终端，通过第一时间的引导，以自助设备分流柜面业务，缩短了客户排队时间。

    

    二是实施服务一盘机制 实现畅通无缝隙。在服务一盘棋中，支行围绕流程效率和操作质量，以强化全辖服务联动为切入点，深化部门、业务、产品、服务等方面的联动，快速反应客户需求。通过建立客户投诉快速反应、服务保障快速反应等机制，参与网点“三会”、强化帮扶和指导，力求在第一时间、首问接待中，把网点的服务需求解决好，体现对一线服务强支撑能力。

    

    三是创新服务方式，让客户满意而归。 该行认真选取和采纳员工“服务创新点子”，及时发现服务工作中存在的问题，及时跟进服务。通过加强了大堂助理、保安、值班经理与柜员间的服务配合，减少了客户等待时间，提升了服务效率。