工商银行晋城阳城支行四个机制强化服务水平

    今年以来，工商银行晋城阳城支行牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，把文明服务工作作为求生存、树形象、谋发展的重要工作来抓，着力打造服务“品牌”，增强支行核心竞争力，有效推动各项业务稳健发展。

    规范服务机制。支行规范、细化服务流程到每个环节。在柜台服务上，全面推行规范化、文明化服务，从文明用语到便民措施，从产品介绍到业务办理，都进行了逐步规范。各个网点做到户外标识、着装、挂牌、用品定位摆放和服务监督电话五统一。同时，为保障客户资金安全，网点录像监控系统对全程业务进行时时监控，有效防止案件的发生。

    内部检查机制。支行通过加强对服务工作的组织领导，把优质文明服务工作纳入管理考核目标，定期召开服务工作专题分析会，建立服务状况监督台帐，定期进行检查，发现问题及时解决，做到对客户投诉有落实、有回音。

    教育培训机制。支行以提高员工道德、业务素质为目标，有计划地组织员工进行新业务知识、业务操作规程与操作技能、服务仪表等内容的培训，全面提升员工的整体素质，打造服务品牌。

    社会监督机制。支行主动接受社会监督，公开举报电话，通过向政府公开服务承诺内容，发送征求意见函，对征集到的意见进行认真梳理，采取有效的整改措施，促进服务质量的提高。