工商银行大同分行城建支行落实好以“客户为中心”服务责任 促进劳动竞赛任务完成

    

    首先是加强领导，明确责任。该行重新调整了优质文明服务领导小组，制定了优质文明服务领导小组的工作职责，确定了支行“一把手”为全行服务的第一责任人，规定领导小组的每位成员在服务工作上都要为“一把手”负责，按照各自应承担的服务工作职责，认真抓好服务工作。

    

    其次是强化管理，定期汇报。支行规定大厅负责人为服务工作的第一责任人，每天对服务工作进行例行检查，对发现的问题要及时进行整改落实，对发生的客户服务投诉事件，要在当日内给予客户以满意的回复；每周支行分管服务工作的领导要召集一次全行服务工作汇报会，听取服务工作情况汇报，研究分析服务工作存在的问题，并制定出整改措施。

    

    再次是坚持行领导坐班制度。支行根据行级干部的分工及业务指标的进度情况，对行级干部的日常工作进行了安排，在营业大厅实行每天行级干部带班制，要求行级干部在带班时，要认真帮助一线柜台负责人抓好服务工作的监督检查，同时要组织营业大厅员工进行服务礼仪的训练和服务知识的学习。