工商银行晋城广场支行服务好戏连台 客户点赞

    今年以来，工商银行晋城广场支行高度重视服务工作，以不断完善服务管理细节为抓手，精心培植客户满意服务文化，根据不同特殊客户的不同需求，及时为客户提供满意服务，涌现出了一个个感人的故事，受到了客户的普遍称赞。

    “特殊服务”解了客户燃眉之急。一位姓樊的客户来到广场支行，称其父亲的社保卡因密码被锁需本人到网点办理重置业务。但是，父亲眼下小腿骨折住院，无法到银行网点办理业务，可住院急需用钱。希望该行能够给予解决重置密码问题。该行了解情况后，及时向领导进行了汇报，并依据特事特办原则，即刻派出工作人员与客户一起前往泽州县人民医院。通过核实业务的真实性，并由客户亲笔签署个人金融业务委托书。随后，与樊先生一起回到网点代理办理了密码重置业务，卸下了客户的一块心病。对此，樊先生通过95588致电感谢。

    “小零币”树立了服务大形象。今年春节前后，先后有两名客户携带较多的5角、1元零币要求办理零换整业务。此时正值业务高峰期，为了不影响正常业务，该行抽调大堂经理对客户的零币进行整理、扎把、清点，分别为1000元和200元。兑换整钱后，客户坦诚地说：“其实，为了这点零钱，我曾去过好几家银行都被拒收，在你们这里我切实感受到了‘客户就是上帝’和‘你身边的银行’的魅力所在”。

    “拾金不昧”让客户动容。值堂人员邢沙沙、闫建英在客户等候区长椅上发现一钱包，判断很可能是客户丢失的，经现场查看，钱包内有不少现金和数张银行卡及身份证等证件，通过相关信息及时联系客户，经确认后领取。当客户拿到失而复得的钱包后，感动的不能自己，满含热泪谢声连连。随后，现场致电95588对两位员工拾金不昧、急客户所急的高尚品德表示感谢。