工商银行晋城黄华街支行多项措施提升厅堂服务水平

    工商银行晋城黄华街支行以开展“规范员工服务行为、持续改进客户体验”的活动为主线，进一步改进网点厅堂管理服务意识、服务态度和服务效率方面的短板和客户体验“痛点”,稳步提升新常态下客户服务体验，为各项业务加快发展提供软动力。

    抓好厅堂环境治理，强化员工接待礼仪规范。结合“服务活动”要求，通过晨会、夕会等渠道不断加强服务理念的强化教育和讨论，充分认识服务行为规范、热情耐心服务是促进业务发展、提升竞争能力的重要抓手，要求全行员工自觉增强服务主动意识，优化服务环境，注重服务规范、质量和效率，用最贴心的服务赢得客户的认可，不断提高整体服务水平的核心竞争力。

    加强大堂服务管理，稳步提升客户服务体验。树立大现场管理理念，督导运营主任在抓业务管理的同时，切实履行大现场管理职能，负责做好现场服务资源调配，督导大堂经理切实履行自身职责，根据现场情况重点开展秩序维护和产品辅导、服务体验等，引导客户熟悉掌握使用电子银行、金融产品和自助机具，持续推进各类营销，不断提升网点的整体服务水平。

    增强整体联动，强化厅堂互动服务。构建大堂经理、客户经理一体化管理模式，形成相互协作和配合的服务格局，切实在细节维护和服务体验、产品推荐上下功夫，适时辅导客户接入无线WIFI，并开展“厅堂微沙龙”活动，普及银行常识，对热销产品推介、讲解、体验。对有理财倾向的客户，引导到客户经理处，并进行引荐，实现客户价值，打造高端服务。