今年以来，工行黄冈分行注重把实施优质客户发展战略作为首要工作抓好抓实，扩大客户总量、优化客户结构，把基础夯实和效能提升作为经营可持续发展的重要工作，以支撑业务经营快速发展，确保经营稳健发展。
拓展个人客户，主要通过客户梳理、分层维护、考核引导“三环相扣”，以代发工资快速拓展客户，以资源投入增强客户粘性，以精准营销深挖客户潜力，着力培育基础客户群，夯实个人客户基础。开展代发工资客户定向营销，按照代发工资新的五级分类标准，发挥“薪管家”、“薪金卡”优势，大力拓展代发工资客户群体。实施四星级以上客户提升项目，根据市分行星级客户清单及相关优惠政策，按照个人综合积分管理要求，着力提高星级客户的综合贡献。
拓展公司客户，主要从源头抓起，实施链条、集群和挖转营销策略，强化重点客户分层营销。公司业务部实行重点客户直营和名单制管理，逐户对接金融需求，逐一落实服务方案，重点开展中小企业营销服务，对金融资产100万元以上客户全面管户，坚决杜绝“前门拓户、后门流失”现象。
拓展机构客户，重点建立涵盖客户资产、产品、交易、贡献在内的统一视图，按照客户资产规模、合作贡献、发展潜力等进行分级分类管理，完善联动营销机制，加大对营销资源投入，深入挖掘财政、社保、公积金、部队、烟草等客户合作潜力，拓展民生领域市场。
对柜面客户和四星级以下潜力客户，主要是抓好窗口服务工作，紧紧围绕改进窗口服务，以作风转变、服务改进和形象提升为要求，切实加强窗口服务，改善服务态度，提升服务效率。同时对新客户的拓展，采取零基营销方式，推进支行零基营销团队试点工作，建立零基营销人员绩效考核和淘汰制度。
