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工行保定红星支行营业室进一步固化网点竞争力培训成果

时间：2016-04-01 19:12:55  来源：银行界网  供稿单位：工行保定红星支行  作者：工宣
    工行保定红星支行营业室自3月6日起进行了为期一周的网点竞争力提升培训。通过培训，网点收获颇多。通过近三周的实践固化，该营业室制定三项措施，为全面提升网点核心竞争力打好基础。 
 
    一、高度重视，坚持不懈。充分认识做好竞争力提升培训固化工作的重要意义，从思想上高度重视培训成效的固化，并通过固化将服务流程规范变成员工的自觉行为，实现服务流程标准内化于心、外化于行的目标。
 
    二、狠抓落实，升华服务内涵。一是固化服务流程。严格从网点环境、服务形象、晨会夕会流程、柜面规范服务、大堂服务规范、客户经理服务规范等六个方面进行固化。二是监督责任到人。员工轮班担任监督委员，切实做好服务指导和监督，及时发现问题及时纠正，持续提升服务水平。

    三、加强员工激励机制。一是建立员工光荣榜，积极促进网点服务明星和服务标兵评比活动，激发员工的争先意识，并将评选结果作为全年考核的重要依据。二是加大对服务工作中涌现出的好人好事、好的做法进行挖掘报道宣传，以点带面，营造争优创优氛围，推动服务标准化执行到位，全面提升网点核心竞争力。 

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