工行武汉桥口支行营业室内外兼修积极打造服务标杆网点

 

    该行一直秉承“服务创造价值”、“服务打造品牌”的企业文化理念，注重服务细节，从小事做起，开设了专门的贵宾室，为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道；在网银体验区、财经专刊到桌面摆放的便民物品，无处不体现贵宾服务的细致周到。同时，该行还专门准备了一应俱全的便民服务箱，备有老花镜、饮水机等物品，处处体现了“真心服务"的服务理念，并通过专心、用心、诚心，把每一次服务过程变成客户体验亲情和享受超值服务的过程，得到广大客户的一致好评。

 

    该行通过观看服务暗访记录、分析调查问卷以及开展员工自我剖析与互评等方式，积极寻找服务差距与不足。同时延伸服务内涵，积极开展“四进营销”活动。通过走进社区、写字楼、广场、校园等方式，宣传工行金融服务理念，提供专业的理财咨询，并以专业的产品、服务品牌宣传吸引高端客户，紧拥中低端客户，辐射周边社区客户，极大地提升了工行的知名度和美誉度。

 

    今后，该行将进一步致力于服务客户，把“客户至上”理念全面融入到日常点滴服务中，把服务标杆这面旗帜树得更高。