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工行武汉桥口支行营业室内外兼修积极打造服务标杆网点

时间:2016-04-01 14:24:39  来源:银行界网  供稿单位:工行湖北分行营业部  作者:龚银

    工行武汉桥口支行营业室位于桥口区金融腹地,是工行省分行营业部级的财富管理中心和贵金属旗舰店。该行作为武汉市金融同业中最大的综合网点之一,是桥口支行的标杆网点,也是营业部级的优秀网点,曾获评总行级的全国“百强对公网点”称号,被长江日报评为“市民最信赖理财网点”、武汉市“新风杯”优质服务网点。

 
    该行一直秉承“服务创造价值”、“服务打造品牌”的企业文化理念,注重服务细节,从小事做起,开设了专门的贵宾室,为贵宾客户或有特殊情况的客户开辟绿色通道;在网银体验区、财经专刊到桌面摆放的便民物品,无处不体现贵宾服务的细致周到。同时,该行还专门准备了一应俱全的便民服务箱,备有老花镜、饮水机等物品,处处体现了“真心服务"的服务理念,并通过专心、用心、诚心,把每一次服务过程变成客户体验亲情和享受超值服务的过程,得到广大客户的一致好评。
 
    该行通过观看服务暗访记录、分析调查问卷以及开展员工自我剖析与互评等方式,积极寻找服务差距与不足。同时延伸服务内涵,积极开展“四进营销”活动。通过走进社区、写字楼、广场、校园等方式,宣传工行金融服务理念,提供专业的理财咨询,并以专业的产品、服务品牌宣传吸引高端客户,紧拥中低端客户,辐射周边社区客户,极大地提升了工行的知名度和美誉度。
 
    今后,该行将进一步致力于服务客户,把“客户至上”理念全面融入到日常点滴服务中,把服务标杆这面旗帜树得更高。

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