工行宿迁分行多措并举推进业务集中处理集约化运营

    今年以来，工行宿迁分行以保安全、严管理、优服务为落脚点和着力点,深入贯彻落实“回归本源、防控风险”基础管理年活动，多措并举推进业务集中处理集约化运营，持续提升运行管理撑持保障效能。

    该行进一步加强业务集中处理集约化运营管理力度，规范业务操作流程，整合完善各类业务凭证，提升柜面业务集中处理规范化、流程化、标准化，提高业务集中覆盖率和业务处理成功率，推进业务集中处理集约化水平得到进一步提升。按照全品种、全网点、全流程、全业务量纳入集中处理的要求，研究细化集中业务会计要素管理，确保各项业务凭证符合业务集中条件。

    按照“风险可控制、效率可保证、业务可规范”的原则，该行稳步推进个人金融、电子银行、银行卡等柜面个人业务集中处理，研究特色业务集中流程优化。进一步加大对业务集中存在问题的重点行的分析研究，对集中处理业务的各项数据指标进行分析，查找差距。加强对凭证的审核力度，规范业务受理流程，减少退回率及失败率。如对支票密码进行预先校验，单位账户余额预查询、收款户名预查询、规范凭证使用和扫描，有效提高业务处理成功率，降低业务退回率。

    该行还全面推行立体式考核，积极开展各类业务培训，进行直通式业务指导和管理，密切关注网点业务量变化及集中处理质量情况，定期考核和通报；现场管理人员及时查询网点的重复发报业务、超期未处理业务、超期未处理消息、网点待确认等业务明细情况进行实时风险监控，督促柜员正确及时处理；于3月初对全辖柜员和现场管理人员开展了一次业务集中处理专题培训，运行督导员深入网点，对柜员进行业务辅导。通过这些措施，提高了业务集中处理质量，增强了客户满意度，提高了集中覆盖率。