工商银行晋城矿区支行荣获省行“网点竞争力提升十佳支行”

    在近日召开的全省渠道管理会议上，工商银行晋城矿区支行荣获全省“网点竞争力提升十佳支行”。荣誉的背后是该支行持之以恒地围绕推动标准化建设、优化网点培训管理和强化员工服务意识，突出重点，细化措施，不断提升服务水平，通过提升服务工作进而持续推动网点竞争力提升。

    一是狠抓网标建设。近年来，该行积极推动标准化建设工作，根据实际情况，包括人员配备、业务量状况、运行效率等方面，遵循岗位制衡的原则，整合岗位职责，精简岗位数量，减少高柜、增加低柜，引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离，提高柜口办理业务的效率，缩短客户等待时长，实现了运营效率和客户满意度的双提升。

    二是强化培训管理。加强对公、个金新产品、新业务和新政策的培训，规范营销人员营销话术，提升客户经理综合营销服务能力，确保产品的合规营销；细化柜员培训，强化员工服务意识，不断提升客户服务水平，加强员工产品和业务培训，提高业务办理效率以及客户识别、产品转推介的成功率，从而提高产品营销的成功率。

    三是提升服务意识，提升服务水平。加强现场管理，按照相关要求，进一步规范厅堂管理和服务工作，加强厅堂服务人员与柜员之间的配合协作，不断提升客户现场服务体验。