3月28日下午，市分行营业部迎来了一名客户。 “喂，我已经到银行了！马上就好！”一名中年男子在营业部的ATM机前，边转悠边打着电话，迟疑地望着存取款机。“您好，请问您是要汇款吗？”客户不停地接打电话，引起了大堂经理朱方平的警觉，便主动上前询问。 “我不汇款，就是有点事。”客户说完就低下头在那边等电话。
“叮铃铃。”男客户的手机响了。“是的，是的，我已经在ATM这了，马上就可以了。你别急啊！”客户边接电话边往ATM机上插卡。看到客户焦虑的神色，出于职业习惯，大堂经理关切地询问：“请问您需要帮助吗？” “不需要！”客户有点不耐烦的答道。客户赶紧背过身去，低声说：“马上就好了，你别急啊。”挂上电话，很不耐烦地对大堂经理说：“你别管了，我自己会操作！上个星期刚买了车，今天汽车销售公司经理打电话说要退税。” “那你认识给你打电话的人吗？”大堂经理耐心询问道。 “哎呀，你就别问这么多了，要不是汽车销售公司怎么会知道我买车，我买的车型、地址他都知道。他说在你们银行柜台办手续太麻烦，等久了购车税可能就退不回来了！他说退购车税给我，反正给我钱，怕什么？”客户显得很不耐烦。
“您已经跟对方确认过了吗？现在骗子很多，您可千万小心啊！”大堂经理再次提醒客户。“唉！”客户突然叹了口气，“对方打电话给我说是退购车税，我也听说有补贴之类的优惠政策，他叫我到ATM机边，按他的要求来操作就行了，还说退税的事情不能对旁人说。”
大堂经理听完客户的讲述，断定是一起退税诈骗案，既严肃又关切地告诉客户：“请您一定要核实情况，打电话到汽车销售公司询问是否真的有退税，我们这里经常会遇到类似的诈骗案件，您现在也可以给退税方打电话，我们可以帮您咨询。您想想，既然是退税，为何不让你对旁人说呢？再说，退税也得核实你的个人信息和购车材料呀！”朱方平帮客户又回拨退税手机号码：“您好，我是建行营业部的大堂经理……”不待说完对方就挂断了电话，再打多次对方都是无人接听。
客户看到这一幕，紧缩眉头，这才恍然大悟，看着手里的银行卡，连声说谢谢，说多亏银行工作人员高度负责任的态度，才避免了经济损失。
当前，各种诈骗手段层出不穷，银行要及时做好防范诈骗的宣传工作，提醒客户不轻信来历不明的电话和手机短信息，不随意透露身份信息、存款、银行卡等情况，不向陌生的人汇款、转账等，这样才能有效保护客户资金财产安全。
