工行忻州九原支行以“服务客户、服务基层、服务发展”为主要内容，以强化服务规范化管理为重点，以解决服务突出问题为抓手，深入倾听客户意见和需求，从改进员工服务工作机制、提高客户服务满意度、构建以人为本的服务文化入手，多管齐下，营造和谐向上的工作氛围，着力提升服务人民群众水平，努力建设让人民满意银行，打造辖区优质金融服务品牌。
一、深化服务理念。加强员工服务理念的培育，牢固树立“服务就是经营，服务就是效益”的意识，坚持二线服务一线，一线服务客户，通过不断深化服务内涵，提高服务品牌，使服务成为一种意识、一种习惯、一种文化。
二、加强员工培训。针对网点客流量和业务量增加的特点，该行坚持以客户为中心，以产品营销为手段，以业务发展为目标，细化措施，规范服务流程，加强对新业务和新知识的学习，重点围绕新流程、新产品、新业务组织开展系列实用型培训，使之熟悉和掌握新流程的运营、新产品的营销和新业务的办理，用产品服务客户，用产品密切联系客户，不断提升业务素质和操作技能，提高专属化、个性化服务能力。
三、优化服务环境。大力开展优质文明服务活动，秉承为客户提供真诚服务，为客户提供文明服务，为客户提供规范服务，为客户特殊需求提供优先服务，为客户提供安全等一系列服务目标，进一步加强网点规划标准化配置建设，优化网点布局、完善网点服务功能，为客户营造温馨、愉悦、舒适的服务环境。
四、健全服务机制。完善服务流程，为客户提供优质的个性化、差异化服务，建立起良好的客户维护工作机制。优化环节管理，打造以物理网点、自助银行、电话银行、网上银行、手机银行多层次、立体化服务体系。开展行风评议，加强作风建设，切实发挥系统合力。
