工行武汉水果湖支行成功举办组合服务流程改革项目培训

    组合服务流程改革项目是总行围绕以客户为中心设计理念，打破现有交易处理机制，重构柜面交易处理底层设计架构，通过标准化的模块组合、信息共享来满足客户个性化的服务需求，实施面向客户的组合服务流程改革。

    前期，组合服务流程改革项目已先后在武汉水果湖凯乐花园支行和东一路支行成功试点上线。实践证明，通过组合优化后的交易能解决柜面业务填单多、签字多、输密多等处理程序繁琐的问题，使复杂程序简单化、业务操作充分整合、交易处理并行化，有效提升了网点的服务质量及效率。

    为顺利完成下一步营业部的推广试点任务，2016年3月16日晚，水果湖支行举办了组合服务流程改革项目培训，全辖16个网点现场管理人员（含代班）及网点骨干柜员参加了此次培训。

    为确保此次培训贴近实际，取得实效，该行指定前期已使用过组合服务流程改革项目的现场管理人员李高萍撰写PPT并主讲。培训内容以“组合服务流程改革项目”与现有操作流程的对照，重点绍了“组合服务流程改革项目”的概貌，具体变化、操作要点、应用实例和注意事项，整个培训明白清晰，操作性强，具有较大的指导意义。同时，该行运行管理部还要求在本次培训结束后，各网点要以本次培训为基点，组织网点全体柜员进行二次培训，使全体柜员清晰掌握组合服务流程。 

    通过此次培训，参训人员对组合服务流程改革项目操作流程有了进一步的了解。下一步，该行将在试点过程中，不断积累经验，为营业部全面推行组合服务流程改革项目奠定良好基础。