3月21日，工行保定永华支行召开2016年第3期服务分析会, 结合本月服务工作实际情况，对支行三个网点的服务工作、厅堂管理、晨会情况等问题进行分析和整改措施。特别强调要组织好收看总、省行晨会直通车并要认真学习兄弟行的先进方法。结合网点现状，合理配置进一步优化网点业务秩序。大堂经理层面主要是提高其客户识别能力、部分业务预处理能力、自助设备操作指导和维护能力。
一、全面动员、深入发动。会后，各部室经理、网点负责人应迅速将此次会议内容传达到每位员工，要全面发动，全员参与，认清形势，提高认识，对服务工作进行总体规划，联系自身实际，制定阶段性目标，对目标进行层层分解，责任到人。
二、加强学习，创造效率。充分利用晨会、夕会、专题会时间进行服务知识学习培训，持之以恒地进行服务意识教育和培训，通过学习培训，使员工的服务意识、服务理念得到提升。
三、制定措施，充实大堂。营业网点构建完善网点负责人、大堂经理、值班经理、客户经理服务联动机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，增强大堂服务人员之间的分工配合和相互补位，以此提升大堂服务人员对客户办理业务环节的服务能力。
四、完善机制、规范礼仪。工作中要有统一明确的标准，不断完善规章制度，制定标准，使服务行为、厅堂管理规范化、制度化、常态化，树立良好的精神面貌和整体形象，规范仪表仪态、行为举止、服务用语等，展示良好服务形象。
